Kontör görünmüyor: Kontör Aldım, Hesabımda Yok | Kontrol Listesi

Kontör görünmüyorsa, önce ödeme durumunu, doğru şirket hesabını ve portal bakiyesini kontrol edin; tanımlama süresi dolmadan aynı satın almayı tekrarlamayın.

Bu kontrol listesi, ödeme yapan işletme sahipleri, muhasebe çalışanları ve mali müşavirler için hazırlanmıştır. Amaç, bankadan para çıkmasına rağmen kontör bakiyesinin neden değişmediğini ayırmaktır. Böylece yanlış hesaba giriş, bekleyen ödeme, ortak havuz hesabı ve teknik ekran sorunlarını birbirine karıştırmazsınız.

Kontör görünmüyor sorununda ilk kontrol listesi nedir?

İlk olarak ödeme kaydı, giriş yapılan şirket ve portal bakiyesi aynı işlemle eşleştirilmelidir. Kontör, e-belge oluşturma veya alma hakkını ölçen kullanım birimidir. Bu nedenle ödeme yapmış olmak, her durumda bakiyenin anında ekranda görünmesi anlamına gelmez.

Kontrolü rastgele yapmak yerine işlem sırasını izleyin. Önce satın alma tarihini ve tutarını belirleyin. Sonra hangi vergi kimlik numarası için alım yaptığınızı doğrulayın. Ardından portalda bakiye ve işlem geçmişi ekranlarını birlikte inceleyin.

• Ödeme işleminin bankada tamamlandı, beklemede veya reddedildi olarak görünüp görünmediğini kontrol edin.
• Portala doğru şirket, şube ve kullanıcı hesabıyla giriş yaptığınızı doğrulayın.
• Kontör bakiyesinde toplam miktarı değil, kalan miktarı görüntülediğinizden emin olun.
• Satın alma makbuzu, sipariş numarası veya banka işlem numarasını hazır bulundurun.

Bu dört kontrolün sonucu, sorunun ödeme öncesinde mi, tanımlama aşamasında mı, yoksa görüntüleme ekranında mı olduğunu gösterir. Bir ekranda eski bakiye, diğer ekranda yeni işlem görünebilir. Bu durumda sayfayı yenileyip işlem geçmişini ayrıca kontrol edin.

Yanlış: Sadece banka bildirimine bakıp kontörün yüklendiğini varsaymak. Doğru: Banka kaydını, satın alma bilgisini ve portal işlem geçmişini aynı anda karşılaştırmaktır.

Sonuç alamazsanız yeni alım yapmadan önce mevcut işlem için destek kaydı açın. İki ayrı ödeme oluşması, asıl sorunu çözmeden mutabakat ve iade takibini zorlaştırabilir.

Ödeme tamamlandığı halde kontör neden görünmeyebilir?

Ödeme tamamlandığı halde kontör görünmüyorsa, ödeme onayı ile hesaba tanımlama adımı henüz eşleşmemiş olabilir. Kart provizyonu, banka transferi, sanal POS bildirimi ve entegratör kontrolü farklı aşamalardır.

Kartla yapılan işlemlerde bankanın başarılı bildirimi, iş yerinin kesin tahsilat kaydıyla aynı anda oluşmayabilir. Bazı işlemler güvenlik kontrolünde bekler. Üç boyutlu doğrulama tamamlanmış olsa bile işlem sağlayıcıya henüz kesinleşmiş olarak iletilmemiş olabilir.

Havale veya EFT işlemlerinde açıklama alanı, gönderen hesap ve alıcı hesap eşleşmesi önem taşır. Eksik açıklama, farklı şirket hesabından gönderim veya hafta sonu banka işleme süreci tanımlamayı geciktirebilir. Bu durum, ödemenin kaybolduğu anlamına gelmez.

Ödeme sırasında farklı bir e-posta kullanılmışsa makbuz başka adrese gönderilmiş olabilir. Bu nedenle yalnızca gelen kutunuzu değil, gereksiz veya istenmeyen klasörünü de inceleyin. Sipariş ekranındaki e-posta ile portal kullanıcı e-postasını karşılaştırın.

Ödeme iki kez başlatıldıysa biri başarılı, diğeri bekleyen işlem olabilir. Banka uygulamasındaki iki hareketi tek satın alma sanmayın. Her hareketin tarihini, tutarını ve işlem durumunu ayrı ayrı kaydedin.

Portalda bakiye görünmüyor fakat ödeme kaydı bulunuyorsa teknik yenileme veya arka plandaki tanımlama kontrolü söz konusu olabilir. Kayıt hiç bulunmuyorsa öncelik, hesabın ve ödeme kanalının doğrulanmasıdır. Her iki durumda da aynı işlemi tekrar satın almak ilk çözüm değildir.

Ödeme sağlayıcısının kesin tahsilat bilgisi ile hizmet hesabındaki tanımlama kaydı farklıysa, destek birimine iki kaydı birlikte sunun. Böylece yalnızca kontör görünmüyor demek yerine, hangi aşamanın eksik kaldığını gösterebilirsiniz.

Banka hareketi ve ödeme durumu nasıl doğrulanır?

Banka hareketini doğrulamak için uygulamadaki işlem durumunu, tarihini, tutarını ve işlem açıklamasını satın alma kaydıyla karşılaştırın. Bu karşılaştırma, gerçek tahsilat ile geçici provizyonu ayırır.

Önce bankacılık uygulamasında ilgili hareketi açın. İşlem tamamlandı, beklemede, iptal edildi veya iade edildi gibi ifadeler sağlayıcıya göre değişebilir. Ekranda yazan durumu aynen not edin. Sadece bildirim mesajına güvenmeyin.

Sonra satın alma ekranındaki paket miktarını ve şirket bilgilerini kontrol edin. Tutar aynı olsa bile farklı bir şirket için düzenlenen işlem, sizin portalınızdaki bakiyeyi değiştirmeyebilir. Özellikle mali müşavirlerin birden fazla mükellef hesabı varsa bu kontrol zorunludur.

Kart bilgilerinin tamamını, güvenlik kodunu veya internet bankacılığı şifresini destek birimine göndermeyin. Genellikle işlem tarihi, tutar, sipariş numarası ve maskelenmiş kart bilgisi yeterli başlangıç verisidir. Kurumun istediği ek belgeleri güvenli kanaldan iletin.

Havale işleminde dekonttaki gönderen adı ve açıklama alanını inceleyin. İşletme hesabı yerine kişisel hesaptan gönderim yapıldıysa, tanımlama için ek doğrulama gerekebilir. Bu noktada bankadan yeni dekont istemek yerine mevcut dekontu saklayın.

Yanlış: Banka uygulamasındaki bekleyen kart hareketini kesin ödeme kabul etmek. Doğru: Tahsilatın kesinleşmesini, satın alma kaydını ve doğru vergi kimlik numarasını birlikte doğrulamaktır.

Durum belirsizse bankadan işlem referansını öğrenebilirsiniz. Ancak banka, hizmet hesabına kontör tanımlayamaz. Banka kaydı kesinleştiğinde, ödeme sağlayıcısı veya hizmet desteği ile tanımlama kaydını eşleştirmek gerekir.

Kontör yükleme ne kadar sürer ve hangi bekleme normaldir?

Kontör yükleme süresi, ödeme yöntemine, tahsilat onayına ve tanımlama kontrolüne göre değişir; herkes için geçerli tek bir dakika veya saat sözü verilemez. Bu nedenle önce beklemenin hangi aşamada olduğunu belirleyin.

Kontör yükleme ne kadar sürer? sorusunu değerlendirirken, ödeme tamamlandı zamanı ile portalda kayıt oluştuğu zamanı ayrı tutun. Kartta tamamlanan işlem, hesabın arka planda kontrol edilmesinden önce gerçekleşebilir.

İşlem yeni yapıldıysa sayfayı arka arkaya yenilemek yerine satın alma kaydını saklayın. Birkaç farklı cihazdan giriş yapmak da sorunu çözmez. Önce aynı kullanıcıyla yeniden oturum açın ve bakiye ile işlem geçmişini tekrar inceleyin.

Bekleme süresini değerlendirirken sağlayıcının satın alma ekranında veya bilgilendirme mesajında verdiği yönteme özel açıklamayı esas alın. Böyle bir bilgi yoksa kesin süre uydurmayın. Güncel hizmet duyurusunu ve destek kanalındaki açıklamayı kontrol edin.

Ödeme tamamlanmış, doğru şirket seçilmiş ve tanımlama süreci açıklanan sürenin dışına çıkmışsa destek talebi açın. Talebe işlem tarihi, ödeme yöntemi, tutar ve sipariş bilgisini ekleyin. Aynı paket için yeni ödeme başlatmayın.

Acil belge düzenlemeniz gerekiyorsa bekleme durumunu yalnızca bakiye eksikliği sanmayın. Portalda hata kodu, yetki uyarısı veya belge türü sorunu da görünebilir. Hata metnini ekran görüntüsüyle saklamak, kontör yükleme sorununu diğer teknik sorunlardan ayırır.

Tanımlama süresiyle ilgili kesin olmayan durumlarda güncel GİB duyurusunu ve mali müşavirinizi kontrol edin. GİB sistemi ile özel entegratör hesabındaki işlemler aynı kayıt ekranında görünmeyebilir. Mevzuat yükümlülüğünü, ödeme sorunu çözülene kadar varsayımla yönetmeyin.

Doğru şirket ve kullanıcı hesabı nasıl kontrol edilir?

Kontörün doğru görünmesi için satın alma sırasında seçilen şirket ile portala giriş yapılan şirket aynı olmalıdır. Vergi kimlik numarası, müşteri hesabı, şube ve kullanıcı rolü birlikte doğrulanmalıdır.

Birden fazla işletme yöneten mali müşavirler, tarayıcıda açık kalan oturumlar nedeniyle yanlış şirket ekranını görebilir. Çıkış yapın, doğru kullanıcıyla yeniden giriş yapın ve şirket seçim alanındaki unvanı kontrol edin. Unvan benzerliği tek başına yeterli değildir.

Şube veya merkez hesabı ayrı tutuluyorsa kontör tanımlama kuralı paket koşullarına bağlı olabilir. Satın alma belgesindeki vergi kimlik numarası ile portal profilindeki numarayı karşılaştırın. Sadece ticari unvana bakarak karar vermeyin.

Kullanıcı rolü de görüntülemeyi etkileyebilir. Yönetici bakiyeyi ve işlem geçmişini görebilirken, sınırlı kullanıcı yalnızca belge düzenleme ekranını görebilir. Ekranda bakiye yoksa bu durum kontörün hiç tanımlanmadığını kanıtlamaz.

Örneğin küçük bir eczane sahibi, kendi vergi numarası yerine mali müşavirinin başka müşterisine ait şirketi seçerek ödeme yapabilir. Banka tahsilatı doğru görünse bile eczanenin portal bakiyesi değişmez. Çözüm, iki şirket kaydını destek birimine açıkça bildirmektir.

Bu senaryoda kullanıcıdan parolayı paylaşması istenmemelidir. Şirket unvanı, vergi kimlik numarası, işlem numarası ve kullanılan kullanıcı e-postası yeterli başlangıç bilgileridir. Kimlik doğrulaması gerekiyorsa kurumun güvenli yöntemini kullanın.

Doğru hesaba geçtiğiniz halde bakiye hâlâ eskiyse, portal oturumunu kapatıp yeniden açın. Sorun yalnızca bir tarayıcıda görülüyorsa önbellek veya oturum verisi etkili olabilir. Tüm cihazlarda aynıysa hesap tanımlaması ayrıca incelenmelidir.

Ortak havuzda e-Fatura ve e-Arşiv kontörü nasıl görünür?

Ortak havuz kontör sisteminde, kapsam dahilindeki e-belge türleri aynı bakiyeden kullanılır. Bu nedenle e-Fatura ve e-Arşiv için ayrı sayaç beklemek yerine, paket kapsamındaki toplam kalan kontörü inceleyin.

e-Fatura, e-Arşiv, e-İrsaliye, e-SMM, e-MM ve e-Bilet gibi kapsam dahilindeki belgelerde tek havuz mantığı uygulanabilir. Ancak hangi hizmetlerin pakete dahil olduğu satın alma koşullarından doğrulanmalıdır. Her ürünün otomatik olarak aynı sayaçta olduğunu varsaymayın.

Gelen ve giden belgelerin her biri 1 kontör düşürür. Örneğin ortak havuzda 25 kontör bulunan bir işletme, üç giden ve iki gelen belge kullandığında teorik olarak 20 kontöre iner. Bu hesap, beklenen bakiye ile portal kaydını karşılaştırmaya yarar.

e-Arşiv kontör ile e-Fatura kontör aynı mı? sorusunun yanıtı, paket kapsamındaki ortak havuz kuralına bağlıdır. Belge türü değiştiğinde yeni paket almak gerekip gerekmediğini ürün veya paket açıklamasından kontrol edin.

Bakiye azalmış, fakat yalnızca e-Fatura sayacı değişmemişse bu tek başına hata değildir. Gelen e-Arşiv veya başka kapsam içi belge de aynı havuzu azaltmış olabilir. İşlem geçmişinde belge türü, yönü ve tarihini ayrı ayrı inceleyin.

Öte yandan, paketiniz ortak havuz tanımlamıyorsa belge türleri ayrı kullanılabilir. Bu karşı durumda e-Arşiv bakiyesi ile e-Fatura bakiyesi aynı görünmeyebilir. Belirsizlikte destek birimine paket adını ve belge türünü birlikte bildirin.

Kontör görünmüyor şikâyetinin aslında kontör tüketimi olduğu da görülebilir. Özellikle gelen kutusunu izleyen işletmeler, gelen belgelerin de 1 kontör düşürdüğünü hesaba katmalıdır. Kullanım kayıtlarını dönemsel olarak dışa aktarmak veya saklamak mutabakatı kolaylaştırır.

Portal ekranında kontör bakiyesi ve işlem geçmişi nasıl okunur?

Portalda bakiyeyi okumak için toplam satın alınan miktarı değil, kalan kontörü ve son hareket tarihini birlikte inceleyin. Menü adları değişebilir, fakat Hesabım, Kontör, Bakiye veya İşlem Geçmişi gibi alanlar genellikle aynı amacı taşır.

1. Portala doğru şirket ve kullanıcı hesabıyla giriş yapın.
2. Kontör veya bakiye ekranında kalan miktarı ve son güncelleme zamanını not edin.
3. İşlem geçmişinde satın alma, kullanım, iade veya düzeltme hareketlerini tarih sırasıyla açın.
4. Belge türünü, gelen-giden yönünü ve işlem durumunu banka kaydınızla karşılaştırın.
5. Uyumsuzluğu ekran görüntüsü ve işlem numarasıyla destek başvurusuna ekleyin.

Bakiye ekranı yalnızca güncel toplamı gösterebilir. İşlem geçmişi ise yükleme ve kullanım hareketlerini ayırır. Bu nedenle tek başına toplam rakama bakmak, kontörün hiç yüklenmediği veya hemen tüketildiği sonucunu kesinleştirmez.

Tarayıcı önbelleği, süresi dolmuş oturum veya geçici bağlantı hatası eski görüntü oluşturabilir. Güvenli biçimde çıkış yapıp tekrar giriş yapın. Farklı bir tarayıcıda deneme yapabilirsiniz; ancak bu işlem kayıt eksikliğini çözmez, sadece görüntüleme sorununu test eder.

Ekran görüntüsünde şirket unvanı, tarih ve bakiye görünsün. Kart numarası, parola, güvenlik kodu ve kişisel bankacılık bilgilerini görüntüye dahil etmeyin. Destek için gereken minimum veriyi paylaşmak, gereksiz veri aktarımını önler.

Bakiye ile işlem geçmişi arasında fark varsa, hareketin işlemde mi yoksa tamamlanmış mı olduğunu kontrol edin. Sonuç değişmiyorsa ekran adlarını değil, kayıt numaralarını temel alarak başvuru yapın. Teknik ekip için tekrarlanabilir adımlar daha açıklayıcıdır.

Kontör görünmüyorsa destek kaydı nasıl açılır?

Kontör görünmüyorsa destek kaydı, ödeme ve hesap bilgileri tek dosyada eşleştirilerek açılmalıdır. Sadece bakiyenin değişmediğini yazmak, incelemenin uzamasına ve ek bilgi istenmesine neden olabilir.

Başvuruda sorunu tek cümleyle tanımlayın: Ödeme tamamlandı, doğru şirket seçildi, fakat işlem geçmişinde yükleme görünmüyor gibi ölçülebilir bir açıklama kullanın. Belirsiz ifadeler yerine hangi ekranda ne gördüğünüzü yazın.

• Satın alma tarihi ve yaklaşık işlem saati başvuruya eklenmiştir.
• Ödeme yöntemi, tutar ve bankadaki işlem durumu belirtilmiştir.
• Sipariş, makbuz veya işlem referans numarası paylaşılmıştır.
• Doğru şirket unvanı ve vergi kimlik numarası kontrol edilmiştir.
• Portal bakiye ve işlem geçmişi ekran görüntüleri güvenli biçimde hazırlanmıştır.
• Gelen veya giden belge kullanımı varsa ilgili tarih ve belge türü belirtilmiştir.

Destek kanalı olarak hizmet sağlayıcının panelini, kayıtlı e-posta adresini veya resmi iletişim sayfasını kullanın. Kişisel mesajlaşma hesabına kart şifresi ya da portal parolası göndermeyin. Kurum ek doğrulama isterse güvenli yükleme yöntemini tercih edin.

Uzman notu: Ödeme kanıtı ile portal ekran görüntüsünü aynı zaman aralığını gösterecek şekilde saklayın; farklı tarihler, incelemede yanlış eşleşmeye yol açabilir.

Başvuru sonrasında aynı paket için tekrar ödeme yapmayın. Yeni işlem, ilk başvurunun hangi ödemeye ait olduğunu karıştırabilir. Acil belge ihtiyacınız varsa, destek kaydının numarasını ve mevcut bakiye bilgisini mali müşavirinize iletin.

Ödeme bankada görünmüyorsa önce bankayla, banka tahsilatı kesinleşmiş fakat portal kaydı yoksa hizmet desteğiyle görüşmek daha doğru sıradır. Her iki kuruma aynı soruyu yöneltmek yerine sorunun bulunduğu aşamaya başvurun.

Acil fatura kesilecekse kontör görünmüyor durumunda ne yapılır?

Acil fatura kesmeniz gerekiyorsa, kontör görünmüyor durumunda önce kalan bakiyeyi ve belge başına tüketimi doğrulayın. Ödeme beklemedeyse aynı paketi yeniden almak yerine mevcut işlemin durumunu netleştirin.

Önce gönderilecek belgenin türünü ve yönünü belirleyin. Gelen ve giden belgelerin her biri 1 kontör düşürdüğü için, yalnızca oluşturacağınız faturayı değil, aynı dönemde alınan belgeleri de hesaba katın. Ortak havuz kapsamını paketinizden kontrol edin.

Kontör yetmedi, fatura kesemiyorum durumunda izlenecek yol, ödeme yapmış fakat tanımlama bekleyen kullanıcı için farklıdır. Bakiye gerçekten yetersizse yeni alım değerlendirilebilir; ödeme zaten tahsil edilmişse önce mükerrer işlemi önleyin.

Bir kafe sahibi, gün sonunda on iki giden e-Arşiv belgesi ve üç gelen belge alacaksa, ihtiyacını yalnızca on iki belge üzerinden hesaplamamalıdır. Bu örnekte toplam kullanım on beş kontördür. Mevcut bakiye ve bekleyen işlemler birlikte değerlendirilir.

Yanlış: Acil ihtiyaç var diye aynı kartla arka arkaya iki kez ödeme yapmak. Doğru: İlk işlemin durumunu kontrol edip destek kaydı açmak ve yalnızca kesin ihtiyaç halinde yeni alımı planlamaktır.

Portalda kontör yeterli göründüğü halde belge gönderilemiyorsa sorun kontör olmayabilir. Yetki, imza, belge numarası, bağlantı veya servis durumu ayrıca incelenmelidir. Hata mesajının tamamını kaydedin ve belgeyi tekrar tekrar göndermeyin.

İşlemin yasal süresi veya özel bir belge düzenleme zorunluluğu varsa güncel GİB duyurusunu ve mali müşavirinizi kontrol edin. Kesin olmayan bir teknik çözümü mevzuat süresi yerine kullanmayın. Acil durumda kayıt numarasını saklamak da önemlidir.

Yanlış paket, çift ödeme veya iade durumunda ne yapılır?

Yanlış paket veya çift ödeme fark edildiğinde önce hangi şirket için, hangi miktarda ve kaç kez ödeme yapıldığını belgeleyin. İade ya da aktarım işlemi, sağlayıcının koşullarına ve ödeme kaydının durumuna göre incelenir.

Yanlış şirket seçimi, kontör görünmüyor sorununa benzeyebilir. Bakiye başka şirket hesabında görünüyorsa, iki hesabın unvan ve vergi kimlik numarasını başvuruda açıkça ayırın. Tek bir ekran görüntüsü yerine iki hesabın ilgili kayıtlarını sunun.

Çift ödeme varsa banka hareketlerini ayrı satırlar halinde listeleyin. Aynı tutarın iki kez görünmesi, iki başarılı yükleme anlamına gelmeyebilir; biri provizyon, biri kesin tahsilat olabilir. Bu nedenle banka durumunu ve portal kayıtlarını birlikte doğrulayın.

İade talebi açmadan önce satın alma koşullarındaki iade, kullanım ve tanımlama hükümlerini okuyun. Kontörün bir bölümü kullanıldıysa, kalan miktar ve kullanılan belgeler hesaplamaya dahil edilebilir. Kesin sonuç için resmi destek yanıtını bekleyin.

Yanlış: Görünmeyen kontörü telafi etmek için önceki işlemi yok sayarak yeni paket almak. Doğru: İlk ödemenin şirket, paket ve işlem durumu bakımından doğrulanmasını istemektir.

Muhasebe kaydı açısından ödeme dekontunu, sipariş bilgisini ve varsa iade belgesini birlikte saklayın. Hangi tutarın hangi hizmet için ödendiği net değilse mali müşavirinizle mutabık kalın. Bu yaklaşım, banka hesabı ile hizmet hesabını ayırır.

Destek başvurusunda talebinizi açık yazın: Tanımlama, hesap düzeltmesi, mükerrer ödeme incelemesi veya iade koşulu gibi. Birden fazla talebi tek cümlede karıştırmayın. Her talep için ilgili işlem numarasını ayrı belirtin.

Yeni kontör alırken aynı görünmeme sorununu nasıl önlersiniz?

Yeni kontör alırken sorun yaşamamak için satın alma öncesinde şirket hesabını, paket kapsamını, miktarı ve ödeme e-postasını doğrulayın. Satın alma sonrasında da makbuzu ve işlem numarasını hemen saklayın.

İhtiyaç hesabında yalnızca kesilecek faturaları saymayın. Gelen ve giden belgelerin her biri 1 kontör düşürdüğü için, ortak havuzdaki tüm kapsam içi belge hareketlerini tahmine ekleyin. Böylece kalan bakiye ile planlanan kullanım arasındaki farkı görebilirsiniz.

Toplu alım değerlendirirken toplam fiyatı değil, kontör başı maliyeti, kullanım süresini ve paketin hangi belge türlerini kapsadığını birlikte karşılaştırın. Toplu kontör alımı avantajlı mı? sorusuna işletmenizin gerçek tüketimiyle cevap verin.

Kullanım süresi satın alma kararının önemli bir parçasıdır. Kullanılmayan e-Fatura kontörü yanar mı? konusunu incelerken paket şartlarını, tanımlama tarihini ve kalan süreyi kayıt altına alın.

Ödeme ekranında şirket bilgisi ve miktar onaylanmadan işlemi tamamlamayın. Başka bir tarayıcı sekmesinde açık kalan farklı müşteri hesabı varsa önce oturumları ayırın. Mali müşavirler, satın alma öncesi vergi kimlik numarasını mükellef listesiyle karşılaştırmalıdır.

Portalda bildirim veya düşük bakiye uyarısı sunuluyorsa bu özelliğin kapsamını kontrol edin. Uyarı bulunmayan hesaplarda basit bir elektronik tablo kullanılabilir. Tarih, belge yönü, belge türü ve kalan kontör sütunları düzenli kontrol için yeterlidir.

Mevzuatla ilgili süre, zorunluluk veya belge düzenleme sınırı söz konusuysa güncel GİB duyurusunu ve mali müşavirinizi kontrol edin. Kontör planlaması, vergi mevzuatındaki yükümlülüklerin yerine geçtiği şeklinde yorumlanmamalıdır.

Kontör görünmüyor sorununda hangi durumlarda beklememelisiniz?

Ödeme kesinleşmiş, doğru şirket seçilmiş ve tanımlama kaydı açıklanan sürenin dışına çıkmışsa beklemeyip destek kaydı açmalısınız. Bankada iade görünen veya portalda yanlış hesap görünen işlemler de ayrıca incelenmelidir.

Beklemeyi gerektirmeyen ilk durum, acil belge ihtiyacının bulunmasıdır. Bu durumda önce belge türünü, mevcut bakiyeyi ve son tüketim hareketini kontrol edin. Ardından sorunu mali müşavirinize bildirin ve teknik başvuru numarasını saklayın.

İkinci durum, bankadan kesin tahsilat alınmasına rağmen hizmet hesabında hiç işlem kaydı bulunmamasıdır. Bu uyumsuzlukta dekontu tekrar tekrar göndermek yerine satın alma numarasıyla resmi destek kanalına başvurun. Kişisel banka bilgilerini yalnızca gerekli alanlarda paylaşın.

Üçüncü durum, doğru hesapta bakiye göründüğü halde belge işleminde kontör yetersiz uyarısı alınmasıdır. Bu, eş zamanlı tüketim, gelen belge düşümü veya portal oturumunun eski bakiye göstermesiyle ilgili olabilir. İşlem geçmişini yenileyip tekrar karşılaştırın.

Dördüncü durum, aynı ödeme için birden fazla banka hareketi oluşmasıdır. Her hareketi ayrı kayda bağlayın. Mükerrer ödeme ihtimali varken yeni alım yapmak, iade veya düzeltme incelemesini gereksiz biçimde büyütebilir.

Beşinci durum, portalın tamamen erişilememesi veya hata kodu göstermesidir. Kontör hesabı ile teknik erişim sorununu birbirinden ayırın. Hata kodunu, saat bilgisini ve kullanılan şirket hesabını not ederek başvurun.

Bu durumların hiçbirinde kesin süre veya sonuç varsaymayın. Güncel sistem duyurularını, hizmet sağlayıcının açıklamasını ve mali müşavirinizin değerlendirmesini birlikte kullanın. Böylece teknik beklemeyi yasal işlem süresiyle karıştırmazsınız.

Kontör bakiyesi için düzenli mutabakat nasıl yapılır?

Kontör bakiyesi mutabakatı, satın alınan miktar ile kullanılan gelen ve giden belge sayısının düzenli karşılaştırılmasıdır. Bu yöntem, kontör görünmüyor şikâyetini ödeme yapılmadan önce fark etmeye yardımcı olur.

Basit bir kayıt tablosunda tarih, işlem türü, belge yönü, belge türü, yüklenen miktar ve kalan bakiye alanları bulunabilir. Her gelen ve giden belgenin 1 kontör düşürdüğünü dikkate alın. İade veya düzeltme hareketlerini ayrıca yazın.

Ay sonunda portal işlem geçmişindeki toplamı kendi kaydınızla karşılaştırın. Fark varsa önce ortak havuzdaki diğer belge türlerini inceleyin. Sonra aynı tarihte yapılan satın alma, kullanım veya düzeltme kayıtlarını kontrol edin.

Bu çalışma yalnızca yüksek hacimli işletmeler için gerekli değildir. Küçük bir market, haftalık birkaç e-Arşiv belgesi düzenlese bile, gelen belgelerin de bakiyeyi azalttığını unutabilir. Basit bir haftalık kontrol, son dakika kontör aramasını azaltır.

Mutabakatı yapan kişi ile satın alma yapan kişi farklıysa işlem numarasını ortak dosyada saklayın. Mali müşavir, işletme yöneticisi ve belge düzenleyen kullanıcı aynı kayda erişebiliyorsa, yanlış şirket hesabı seçme ihtimali azalır.

Portal ekranı ile kendi tablonuz arasında fark varsa hemen yeni paket almayın. Önce farkın yükleme mi, tüketim mi, iade mi, yoksa görüntüleme gecikmesi mi olduğunu sınıflandırın. Her sınıf için farklı destek bilgisi gerekir.

Kontör süresini de bu kayda ekleyin. Süresi olan paketlerde tanımlama tarihini ve kalan kullanım dönemini izlemek gerekir. Süre koşulu belirsizse güncel paket açıklamasını, GİB duyurusunu ve mali müşavirinizi kontrol edin.

Özet: 5 maddede kontör görünmüyor çözümü

Kontör görünmüyor sorununda en güvenli yaklaşım, ödeme ile portal kaydını aynı işlem üzerinden doğrulamaktır. Önce bankadan kesin tahsilatı, sonra şirket hesabını, ardından bakiye ve işlem geçmişini kontrol edin.

• Ödemeyi doğrulayın: Banka hareketinin bekleyen, tamamlanan, iptal edilen veya iade edilen durumunu satın alma kaydıyla karşılaştırın.
• Hesabı doğrulayın: Satın alma sırasında seçilen şirketin vergi kimlik numarası ile portaldaki şirket hesabının aynı olduğunu kontrol edin.
• Havuzu ve tüketimi inceleyin: Gelen ve giden belgelerin her birinin 1 kontör düşürdüğünü, kapsam içi hizmetlerin ortak havuzu kullanabileceğini hesaba katın.
• Bekleme süresini sınıflandırın: Ödeme tamamlandıktan sonra tanımlama mı, ekran yenileme mi, yoksa bakiye yetersizliği mi bulunduğunu belirleyin.
• Kanıtla destek başvurun: İşlem tarihi, tutar, şirket bilgisi, referans numarası ve güvenli ekran görüntülerini tek başvuruda sunun.

Bu beş adım, yanlış hesaba ödeme, bekleyen provizyon, ortak havuz tüketimi ve teknik görüntüleme sorunlarını ayırır. Aynı ödeme için tekrar satın alma yapmak yerine önce mevcut kaydın sonucunu beklemek daha sağlıklıdır.

Belge düzenleme konusunda acil bir ihtiyaç veya mevzuat süresi varsa güncel GİB duyurusunu ve mali müşavirinizi kontrol edin. Teknik kontör bakiyesi, e-belge düzenleme yükümlülüklerinin tamamını açıklamaz.

Satın alma seçeneklerini karşılaştırırken kontör paketleri sayfasında e-Fatura, e-Arşiv, e-İrsaliye, e-SMM, e-MM ve e-Bilet için geçerli tek havuz seçeneklerini 100'den 500.000 kontöre kadar inceleyebilirsiniz; ücretsiz e-Fatura portalı da bulunur.

Seçilen paket Sovos altyapısına aynı gün tanımlanır ve 12-18 ay kullanım süresi sunar; satın almadan önce güncel paket koşullarını kontrol edin.