Gelen Kutusu Boş Görünüyor: Neden Olur, Çözüm

Gelen kutusu boş görünüyor sorunu, doğru şirket hesabı, tarih filtresi, belge türü ve senkronizasyon kontrol edilerek çözülür. Bu kontrollerden sonra belge hâlâ yoksa, gönderici ve alıcı kayıtları destek ekibiyle karşılaştırılmalıdır.

Bu rehber, e-Fatura kullanan işletme sahiplerine, muhasebe çalışanlarına ve mali müşavirlere yardımcı olur. Amaç, boş ekranın gerçek belge eksikliği mi, yoksa görüntüleme ve yetki problemi mi olduğunu ayırmaktır.

Gelen kutusu boş görünüyor sorunu ne anlama gelir?

Gelen kutusu boş görünüyor sorunu, e-Fatura hesabında beklenen belgelerin listelenmemesi demektir. Sorun, çoğu zaman belgenin hiç gönderilmemesinden değil, yanlış hesap veya daraltılmış ekran filtresinden kaynaklanır.

Gelen kutusu, alıcı işletmeye yönlendirilen e-Faturaların listelendiği ekrandır. Bu alan, e-Arşiv faturaları, e-İrsaliyeleri veya farklı şirket hesabına ait belgeleri her zaman göstermez.

Boş bir liste tek başına belgenin kaybolduğunu kanıtlamaz. Kullanıcı önce şirket bilgilerini, alıcı VKN bilgisini, tarih aralığını ve seçili belge türünü birlikte incelemelidir.

Bu ayrım, gereksiz yere yeni kullanıcı açılmasını veya belgenin tekrar gönderilmesini önler. Önce görüntüleme ayarlarını kontrol etmek, teknik desteğe başvurmadan önceki en hızlı adımdır.

Ekranda hiçbir sonuç bulunmaması ile belgenin reddedilmesi aynı durum değildir. Reddedilen belgeler, bazı sistemlerde ayrı bir durum veya işlem klasöründe tutulur.

Belge listesi boş görünürken ekranın üst bölümündeki uyarıları da okuyun. Bağlantı, yetki veya hizmet durumu bildirimi varsa yalnızca arama alanlarını değiştirmek sorunu çözmeyebilir.

Aynı göndericiden gelen başka faturalar görünüyorsa sorun genel sistem kesintisinden çok belgeye özel olabilir. Bu durumda belge türü, alıcı VKN'si ve gönderim durumu daha ayrıntılı incelenmelidir.

Gelen kutusunun boş olması, muhasebe kaydının da boş olduğu anlamına gelmez. Belge farklı bir klasöre aktarılmış, başka bir şirket profiline yönlenmiş veya henüz panele alınmamış olabilir.

E-fatura gelen kutusu neden boş görünür?

E-fatura gelen kutusu; yanlış kullanıcı, yanlış VKN, aktif tarih filtresi, farklı belge türü veya tamamlanmamış senkronizasyon nedeniyle boş görünebilir. Neden, belirtiler karşılaştırılarak belirlenir.

Birden fazla şirket yöneten kullanıcılar, giriş yaptıktan sonra aktif firma seçimini ayrıca kontrol etmelidir. Aynı kullanıcı hesabında farklı şube veya mükellef profilleri bulunabilir.

Tarih filtresi, yalnızca seçilen gün veya dönem içindeki belgeleri listeler. Bugünün belgelerini ararken önceki dönem seçiliyse, sistem doğru çalışsa bile ekran boş kalabilir.

Belge türü seçimi de önemli bir etkendir. E-Fatura olarak beklenen belge, satıcı tarafından e-Arşiv düzenlendiyse e-Fatura gelen kutusunda görünmeyebilir.

GİB ile özel entegratör arasındaki veri aktarımı tamamlanmadığında, belge bir sistemde görünürken diğer panelde henüz görünmeyebilir. Bu durumda işlem durumu ve senkronizasyon kayıtları incelenmelidir.

Hesap pasifliği, yetki değişikliği veya hizmet durumuyla ilgili uyarılar da dikkate alınmalıdır. Ancak yalnızca boş listeye bakarak kontör, sertifika veya hesap kapatma sonucu çıkarılmamalıdır.

Belirtiyi doğru sınıflandırmak, çözüm sırasını belirler. Tüm belgeler kayıpsa hesap ve tarih filtresi, yalnızca bir belge kayıpsa gönderici ve belge kimliği öncelikli kontrol edilmelidir.

Örneğin küçük bir kafe sahibi, tedarikçisinin faturayı gönderdiğini duyduğunda önce aktif firma profilini kontrol etmelidir. Aynı kullanıcıda farklı işletme seçiliyse, arama sonucu beklenen faturayı göstermeyebilir.

Buna karşılık, aynı dönemdeki diğer tedarikçi faturaları görünüyorsa kullanıcı hesabı tamamen yanlış olmayabilir. Bu karşı durumda tek belgenin türü, alıcı VKN'si veya gönderim sonucu incelenmelidir.

Gelen kutusu boş görünüyorsa hesap ve VKN nasıl kontrol edilir?

Gelen kutusu boş görünüyorsa önce aktif şirketin unvanı ve vergi kimlik numarası kontrol edilmelidir. Yanlış şirket profili seçildiğinde, doğru kullanıcıyla giriş yapılsa bile ilgili belgeler görünmez.

Önce oturumu kapatın ve doğru kullanıcı bilgileriyle yeniden giriş yapın. Giriş sonrasında şirket seçici, profil menüsü veya firma bilgileri bölümünde unvanı ve VKN bilgilerini karşılaştırın.

Şubeli işletmelerde merkez ve şube kayıtlarını karıştırmayın. Gönderici faturayı merkez VKN yerine şube VKN'sine düzenlediyse, belge farklı hesapta veya farklı kullanıcı yetkisinde listelenebilir.

Yanlış: Kullanıcı adı doğruysa her şirketin gelen belgeleri görünür. Doğru: Kullanıcı, aktif şirket profili ve alıcı VKN birlikte eşleşmelidir.

Göndericiden fatura üzerindeki alıcı unvanını, VKN bilgisini ve belge tarihini isteyin. Bu bilgileri panelde seçili şirketle karşılaştırın; yalnızca işletme adının benzemesi yeterli değildir.

Yetkiyle ilgili şüphede yönetici kullanıcıdan gelen kutusu erişimini kontrol etmesini isteyin. Kullanıcı değiştirmek, yeni belge oluşturmak veya şifre paylaşmak yerine mevcut yetki kaydını incelemek daha güvenlidir.

Kontrolü yazılı yapmak, özellikle birden fazla şubesi olan işletmelerde karışıklığı azaltır. Panelde görülen VKN'yi, faturadaki alıcı VKN'sini ve şirket unvanını aynı not üzerinde karşılaştırın.

Merkez ve şube ayrımında yalnızca adres bilgisine güvenmeyin. E-Fatura yönlendirmesinde esas alınan kayıt, belgedeki alıcı kimliği ve ilgili mükellef profilidir.

Şirket bilgileri tamamen eşleşiyor, fakat yalnızca yeni belgeler görünmüyorsa hesap değişikliğinin tarihini de inceleyin. Unvan, şube veya kullanıcı değişikliği sonrasında eski ve yeni profiller farklı çalışabilir.

E-fatura gelen kutusunda tarih ve belge türü filtresi nasıl düzeltilir?

E-fatura gelen kutusunda filtreleri sıfırlamak için tarih aralığını genişletin, belge türünü e-Fatura olarak doğrulayın ve durum seçeneklerini yeniden seçin. Dar filtre, belgeleri gizleyebilir.

Önce başlangıç ve bitiş tarihi alanlarını kontrol edin. Başlangıç tarihi bitiş tarihinden sonraysa veya aranan belge dönem dışında kaldıysa, arama sonucu doğal olarak boş döner.

Tarih alanlarında gün, ay ve yıl sıralamasına dikkat edin. Bazı ekranlar takvim seçtirirken, bazıları tarih bilgisini metin olarak kabul eder; yanlış biçim sonuç vermeyebilir.

Arama ekranında yalnızca okunmamış, bekleyen veya yeni belgeler seçili olabilir. Tüm durumları gösteren seçeneği kullanın ve arşivlenen belgeler için ayrı klasörleri de kontrol edin.

Belge türü filtresinde e-Fatura, e-Arşiv, e-İrsaliye veya diğer e-belge seçenekleri bulunabilir. Beklenen belge e-Fatura değilse, e-Fatura gelen kutusunda aramak doğru sonuç üretmez.

Filtreleri temizledikten sonra aramayı yeniden çalıştırın. Sonuç gelirse sorun sistem aktarımından değil, önceki arama ölçütlerinin belgeyi kapsamamasından kaynaklanmıştır.

Filtre temizleme işlemini yalnızca tarih alanında yapmayın. Belge durumu, klasör, gönderici, okunma durumu ve belge türü alanları da sonuç kümesini daraltabilir.

Aramayı önce geniş bir dönem ve tüm durumlarla yapın. Belge göründükten sonra gönderici veya belge numarası gibi tek bir ölçüt ekleyerek kaydı daraltmak daha güvenilir sonuç verir.

Karşı durumda, filtreler tamamen açıkken hiçbir belge görünmüyorsa hesabı, yetkiyi ve senkronizasyonu inceleyin. Böylece her boş sonucu tarih filtresine bağlamamış olursunuz.

GİB ile özel entegratör senkronizasyonu nasıl kontrol edilir?

GİB ile özel entegratör senkronizasyonu, belgenin bir sistemden diğerine aktarılıp aktarılmadığını gösterir. Gelen kutusu boşsa işlem durumu, son aktarım bilgisi ve bağlantı uyarıları incelenmelidir.

Özel entegratör panelinde menü adı değişebilir. Genellikle gelen belgeler, işlem geçmişi, aktarım durumu, entegrasyon kayıtları veya sistem bildirimleri gibi alanlar kullanılır.

E-Fatura akışındaki ekranları ve belge türü ayrımını öğrenmek için e-Fatura ürün sayfasındaki açıklamalara bakabilirsiniz. Buradaki bilgiler, panelde hangi belgeyi aradığınızı netleştirir.

Senkronizasyonun tamamlanmadığını gösteren bir uyarı varsa önce paneldeki işlem ayrıntısını okuyun. Aynı belgeyi tekrar tekrar göndermek, mükerrer kayıt veya mükerrer fatura riskini artırabilir.

Uzman notu: Gönderici belgeyi ilettiğini söylüyorsa, yeniden gönderim istemeden önce belge numarası, UUID ve alıcı VKN bilgisini karşılaştırın.

Panelde işlem kaydı bulunmuyor, fakat gönderici kayıt gösteriyorsa destek başvurusuna bu bilgileri ekleyin. Genel kullanım soruları için sık sorulan sorular sayfasını da kontrol edebilirsiniz.

Son başarılı aktarım zamanı panelde görünüyorsa, beklenen belgenin bu işlemden önce mi sonra mı gönderildiğini karşılaştırın. Bu bilgi, aktarım gecikmesi ile yanlış alıcı kaydını ayırmaya yardımcı olur.

GİB tarafında veya başka bir uygulamada görülen kayıt, özel entegratör paneline anında yansımayabilir. Bu nedenle belge durumunu ve aktarım kaydını kontrol etmeden yeniden gönderim talep etmeyin.

Bağlantı uyarısı yalnızca tek kullanıcıda görünüyorsa oturum veya yetki etkisi olabilir. Aynı uyarı tüm yetkili kullanıcılarda görülüyorsa teknik destek için zaman, belge kimliği ve ekran bilgilerini hazırlayın.

Gelen e-faturalar için kullanıcı yetkisi ve hesap durumu nasıl incelenir?

Gelen e-faturalar görünmüyorsa kullanıcı rolü, şirketin aktif durumu ve ilgili hizmet yetkisi incelenmelidir. Yetkisi olmayan kullanıcı, sistemde belge bulunsa bile gelen kutusunu göremeyebilir.

Yönetici kullanıcıdan, ilgili çalışanın gelen belge görüntüleme ve sorgulama yetkisini kontrol etmesini isteyin. Sadece gönderme yetkisi bulunan kullanıcı, bazı sistemlerde gelen belgeleri listeleyemeyebilir.

İşletme unvanı değiştiyse, devir olduysa veya yeni şube eklendiyse hesap eşleşmesi tekrar doğrulanmalıdır. Eski kullanıcı profili aktif görünse bile yeni belgeler başka şirket kaydına yönlenebilir.

Giriş ekranındaki uyarıları dikkatle okuyun. Hesap pasifliği, doğrulama beklemesi veya hizmet tanımının tamamlanmaması, belge listesinden bağımsız olarak çözülmesi gereken durumlardır.

e-İmza veya mali mühür, özellikle belge oluşturma ve imzalama işlemlerinde önem taşır. Gelen kutusunun boş görünmesi ise her zaman imza arızası anlamına gelmez; imza kurulumunu gereksiz yere değiştirmeyin.

Örneğin e-Defter beratında imza hatası yaşıyorsanız bu, gelen e-Fatura listesinden farklı bir sorundur. Ayrı çözüm adımları için e-Defter berat imza hatası rehberini inceleyebilirsiniz.

Yetki kontrolünde yönetici panelindeki rol adını ve bağlı şirketi birlikte inceleyin. Yalnızca kullanıcının sisteme giriş yapabilmesi, gelen belgeleri görüntüleme yetkisine sahip olduğunu göstermez.

Personel değişikliğinde eski kullanıcının erişimini kapatmak kadar yeni kullanıcının doğru şirkete bağlanması da önemlidir. Yeni kullanıcı farklı bir profile bağlıysa liste yine boş görünebilir.

İmza, mali mühür veya sertifika sorunu belge oluşturma aşamasında ortaya çıkabilir. Gelen kutusu görüntülenmiyorsa bu araçları kaldırıp yeniden kurmadan önce rol ve hesap durumunu doğrulayın.

Gelen kutusu boş görünüyor sorunu adım adım nasıl çözülür?

Gelen kutusu boş görünüyor sorunu için aşağıdaki sıra izlenmelidir. Bu sıra, önce kolay görüntüleme hatalarını, sonra hesap ve aktarım sorunlarını ele alır.

1. Panelden çıkış yapın ve doğru şirket hesabıyla yeniden giriş yapın.
2. Aktif firma, unvan ve VKN bilgilerinin beklenen alıcı bilgileriyle eşleştiğini doğrulayın.
3. Tarih aralığını genişletin ve başlangıç ile bitiş tarihlerini yeniden seçin.
4. Belge türünde e-Fatura seçili olduğunu, durum filtresinin ise tüm kayıtları kapsadığını kontrol edin.
5. Gelen, arşivlenen, işlenen veya reddedilen klasörlerini ayrı ayrı inceleyin.
6. İşlem geçmişinde senkronizasyon, bağlantı veya aktarım uyarısı bulunup bulunmadığını okuyun.
7. Sonuç yoksa göndericiden belge numarası, tarih, UUID ve alıcı VKN bilgilerini alın.

Bu adımlardan sonra belge görünürse, sorun çoğunlukla filtre veya aktif hesap seçiminden kaynaklanmıştır. Belge yalnızca başka klasörde bulunuyorsa, listeleme ekranının çalışma biçimini not edin.

Belge bilgileri doğru olduğu halde kayıt bulunamıyorsa yeniden gönderim talep etmeyin. Önce entegratör destek kaydı açın ve aynı belgenin tekrar işlenip işlenmediğini kontrol ettirin.

Destek ekibine başvururken ekran görüntüsünde şifre, mali mühür veya kişisel erişim bilgilerini göstermeyin. Teknik inceleme için belge bilgileri yeterlidir; giriş bilgilerini paylaşmak güvenli değildir.

Listedeki adımları atlamadan uygulamak, aynı kontrolü defalarca yapmanızı önler. Her adımdan sonra sonucu kısa bir notla kaydedin; böylece destek ekibine hangi aşamaya kadar ilerlediğinizi aktarabilirsiniz.

Bir kafe sahibi için pratik sıra şöyledir: önce aktif işletme, sonra tarih aralığı, ardından belge türü ve son olarak tedarikçi bilgileri kontrol edilir. Bu sıra, yanlış belgeyi tekrar isteme riskini azaltır.

Belge başka klasörde bulunursa çözüm, yeni belge istemek değil doğru klasörün kullanımını öğrenmektir. Hiçbir kayıtta bulunmuyorsa gönderici ve entegratör kayıtları birlikte incelenmelidir.

E-fatura gelen kutusu boşsa belge gerçekten gelmemiş olabilir mi?

E-fatura gelen kutusu boşsa belge gerçekten gelmemiş olabilir; ancak önce e-Fatura yerine e-Arşiv düzenlenip düzenlenmediği kontrol edilmelidir. İki belge türü aynı gelen kutusunda görünmek zorunda değildir.

Satıcı, alıcıya e-Fatura yerine e-Arşiv fatura düzenlediyse belge e-Fatura gelen kutusuna düşmeyebilir. Belgenin e-posta, farklı portal veya başka bir teslim kanalıyla iletilmiş olması mümkündür.

Örneğin bir eczane sahibi, tedarikçisinin faturayı gönderdiğini duyabilir. Eczane sahibi önce faturadaki alıcı VKN'sini ve belge türünü kontrol etmeli, ardından panelde doğru tarih aralığıyla arama yapmalıdır.

Belge e-Fatura ise senaryo, alıcı bilgileri ve gönderim durumu karşılaştırılır. Belge e-Arşiv ise e-Fatura gelen kutusunda aramak yerine satıcının iletim kanalını ve e-Arşiv kaydını sormak gerekir.

İptal, ret veya hata durumundaki kayıtlar da normal gelenler klasöründe bulunmayabilir. Panelde durum bazlı arama varsa tüm durumları seçin ve işlem ayrıntısını açın.

Yanlış: Her elektronik fatura aynı gelen kutusunda görünür. Doğru: Belge türü, alıcı kaydı ve teslim kanalı hangi ekranda aranacağını belirler.

Belgenin gerçekten gelmediği sonucuna, hesap ve filtre kontrollerinden sonra varılmalıdır. Göndericinin yalnızca e-posta gönderdiğini söylemesi, e-Fatura'nın doğru alıcı VKN'sine iletildiğini tek başına kanıtlamaz.

Karşı durumda, satıcı belge numarası ve UUID sağlayabiliyorsa teknik inceleme daha hızlı yapılır. Bu bilgiler yoksa önce satıcıdan belge türünü, alıcı kimliğini ve gönderim durumunu netleştirmesini isteyin.

Bir belgenin e-Arşiv olması, geçersiz olduğu anlamına gelmez. Yalnızca e-Fatura gelen kutusunda aranması doğru değildir; teslim kanalı ve belge türü birlikte değerlendirilmelidir.

Tarayıcı ve oturum sorunları gelen kutusunu nasıl etkiler?

Tarayıcı ve oturum sorunları, veriler mevcutken gelen kutusunun boş veya eksik görünmesine yol açabilir. Farklı tarayıcıda, gizli pencerede veya güncel oturumla yapılan kontrollü arama bunu ayırır.

Önce sayfayı yenileyin ve aynı hesabın başka sekmelerde açık olup olmadığını kontrol edin. Eski oturum bilgileri, şirket seçiminin veya filtrelerin beklenmedik şekilde korunmasına neden olabilir.

Güncel bir tarayıcıda yeniden giriş yapın. Sorun yalnızca belirli bir tarayıcıda görülüyorsa çerez, önbellek veya eklenti etkisini değerlendirin; bütün tarayıcılarda görülüyorsa hesap ve aktarım kontrollerine dönün.

Mobil cihaz ile bilgisayardaki ekranları karşılaştırırken aynı kullanıcı ve şirket profilini kullandığınızdan emin olun. Farklı profiller, farklı yetkiler veya farklı kayıt kapsamları gösterebilir.

Kurumsal ağ, güvenlik yazılımı veya bağlantı kesintisi sayfanın tamamının yüklenmesini engelleyebilir. Panelde uyarı görünüyorsa ekranı tekrar tekrar yenilemek yerine bağlantı ve sistem durumunu inceleyin.

Şifreyi tarayıcı eklentilerine, destek mesajlarına veya ekran paylaşımına açık şekilde vermeyin. Teknik yardım sırasında yalnızca gerekli belge ve şirket bilgilerini paylaşmak, hesap güvenliğini korur.

Tarayıcı testinde yalnızca ekranın açılmasına bakmayın. Aynı tarih, şirket ve belge türü seçildiğinde sonuçların değişip değişmediğini karşılaştırın; farklı sonuçlar oturum etkisini gösterebilir.

Bir kullanıcıda liste görünürken diğerinde boş kalıyorsa tarayıcıdan önce yetki farkını inceleyin. Her iki kullanıcı aynı profilde ve aynı rolle çalışıyorsa teknik ekipten oturum kayıtlarının kontrolünü isteyin.

Hiçbir tarayıcıda sonuç alınamıyorsa çerez silme işlemini tekrarlamak yerine hesap, filtre ve senkronizasyon adımlarına dönün. Tarayıcı temizliği, aktarılmamış belgeyi panele getirmez.

Gelen e-fatura bulunamıyorsa hangi kayıtlar karşılaştırılır?

Gelen e-fatura bulunamıyorsa gönderici kaydı, alıcı VKN'si, belge tarihi, belge numarası ve UUID karşılaştırılmalıdır. Bu alanlar, aynı belgenin doğru hesaba gönderilip gönderilmediğini gösterir.

Göndericiden faturanın hangi belge türünde düzenlendiğini ve hangi alıcı bilgisiyle gönderildiğini isteyin. Unvan benzerliği yerine VKN karşılaştırması yapın; şirket adları kısaltma veya şube bilgisi içerebilir.

Belge numarası ve tarih, paneldeki aramayı daraltmak için kullanılabilir. UUID veya sistem kimliği varsa destek başvurusuna ekleyin; bu bilgi teknik ekibin doğru kaydı bulmasını kolaylaştırır.

Belge görünür fakat detayda birim veya ürün bilgisi hatası varsa, bu durum boş gelen kutusundan farklıdır. Böyle bir kayıtta Birim Kodu Geçersiz hatası çözümünü inceleyebilirsiniz.

Karşılaştırma sonucunda gönderici kaydındaki alıcı VKN'si farklıysa, sorunun panelden kaynaklandığını varsaymayın. Gönderici, doğru alıcı bilgisiyle düzeltme veya yeniden düzenleme sürecini mali müşaviriyle değerlendirmelidir.

Tüm bilgiler eşleşiyor ve kayıt yine yoksa teknik destek başvurusu açın. İletişim sayfası üzerinden başvururken şirket VKN'sini, tarih aralığını ve belge kimliğini yazın; şifre paylaşmayın.

En güvenilir karşılaştırma, iki tarafın aynı belge kimliğini kullanmasıdır. Sadece dosya adı veya e-posta konusu yerine belge numarası, UUID, alıcı VKN'si ve tarih birlikte değerlendirilmelidir.

Destek kaydına arama yaptığınız tarih aralığını da ekleyin. Böylece teknik ekip, belge bulunamadığında hangi filtrelerle sorgulama yapıldığını bilir ve aynı aramayı yeniden kurabilir.

Birden fazla belge aynı gün gönderildiyse yalnızca tarihe göre arama yapmak yeterli olmayabilir. Gönderici VKN'si ve belge numarasıyla daraltılmış ikinci bir arama, benzer kayıtların karışmasını önler.

Gelen kutusu boş görünme sorununu tekrar yaşamamak için ne yapılır?

Gelen kutusu boş görünme sorununu azaltmak için doğru firma seçimi, düzenli filtre kontrolü, kullanıcı yetkisi takibi ve belge kayıtlarının karşılaştırılması alışkanlık haline getirilmelidir.

İşletme, gelen belgeleri kontrol eden kişiyi ve yedek kullanıcıyı belirlemelidir. Personel değiştiğinde kullanıcı yetkileri gözden geçirilmeli, eski çalışanların erişimi açık bırakılmamalıdır.

• Aktif şirket unvanını ve VKN bilgisini her yeni oturumda kontrol edin.
• Tarih filtresini işiniz bittikten sonra geniş veya varsayılan duruma getirin.
• E-Fatura ile e-Arşiv belgelerini aynı klasörde aramadığınızdan emin olun.
• Senkronizasyon veya bağlantı uyarılarını ekran görüntüsüyle birlikte kayıt altına alın.
• Göndericiden belge numarası, tarih ve alıcı VKN bilgisini istemeden tekrar gönderim talep etmeyin.
• Kullanıcı yetkilerini, şube değişikliklerini ve şirket bilgilerini düzenli olarak mali müşavirinizle kontrol edin.

Bu liste özellikle günlük belge takibi yapan market, eczane, kafe ve hizmet işletmeleri için uygulanabilir. Küçük işletmelerde tek kişinin tüm işlemleri yürütmesi, kontrol adımlarının atlanmasına neden olabilir.

Belge hareketlerini tarih, gönderici ve durum bilgisiyle kayıt altına almak, tekrar eden sorunları görünür kılar. Mevzuat veya sistem davranışı değiştiğinde güncel GİB duyurusunu ve mali müşavirinizi kontrol edin.

Kontrol sorumlusu izinli olduğunda yedek kullanıcının hangi şirket profiline gireceği önceden belirlenmelidir. Böylece sorun yalnızca tek kişinin bilgisayarında veya kişisel oturumunda kalmaz.

Her gün filtreleri sıfırlamak mümkün değilse, kapanış kontrolüne aktif firma ve belge türü maddelerini ekleyin. Bu basit kayıt, ertesi gün yanlış dönemle arama yapılmasını azaltır.

Özet: 5 maddede gelen kutusu boş görünüyor sorunu çözümü

Gelen kutusu boş görünüyor sorunu çözümünde önce görüntüleme ayarları, ardından şirket bilgileri ve son olarak sistem aktarımı incelenmelidir. Böylece yanlış teşhis ve mükerrer gönderim riski azalır.

• Doğru kullanıcıyla giriş yaptığınızı, aktif şirketi ve alıcı VKN'sini karşılaştırın.
• Tarih, belge türü, durum ve klasör filtrelerini temizleyerek aramayı yeniden çalıştırın.
• E-Fatura ile e-Arşiv belgelerini ayırın ve beklenen belgenin teslim kanalını doğrulayın.
• Senkronizasyon, yetki, hesap durumu ve tarayıcı kaynaklı uyarıları ayrı ayrı inceleyin.
• Sonuç alınmazsa göndericinin belge bilgileriyle teknik destek kaydı oluşturun.

Boş ekran, belgenin kesinlikle gönderilmediği anlamına gelmez. Hesap eşleşmesi, filtreler, belge türü ve aktarım kayıtları birlikte incelenmeden kesin sonuca varılmamalıdır.

Belge akışınız için kullanılan panel, e-belge türleri ve güncel GİB uygulamaları değişebilir. Emin olmadığınız mevzuat, süre veya hesap durumu için güncel GİB duyurusunu ve mali müşavirinizi kontrol edin.

Sonuç alınamayan durumlarda yeniden gönderim istemeden önce gönderici kaydını, alıcı VKN'sini ve UUID bilgisini teknik desteğe iletin. Bu yöntem, aynı belgenin mükerrer işlenmesi riskini azaltır.

efaturakontor.com'da tüm e-belgelerde geçerli havuz kontör paketleri 100'den 500.000 kontöre kadar sunulur; ücretsiz e-Fatura portalı da kullanılabilir. Kontörler Sovos altyapısına aynı gün tanımlanır ve paketlerde 12-18 ay kullanım süresi bulunur.