Kontör Yetersiz Hatası Nasıl Çözülür? Neden Olur, Adım Adım Çözüm

Kontör yetersiz hatası, kullanılabilir kontör bakiyesi belge işlemini karşılamadığında bakiye ve tüketim kaydı kontrol edilerek çözülür. Önce doğru şirket hesabını, belge türünü ve kullanılabilir bakiyeyi doğrulayın. Ardından hareket ekranındaki son tüketimleri inceleyin ve gerekirse kontör yükleyin.

Bu rehber, e-Fatura, e-Arşiv ve e-İrsaliye kullanıcılarına işlem sırasını gösterir. Hatanın gerçekten kontör kaynaklı olup olmadığını ayırmayı sağlar. Ayrıca gelen belgelerin tüketimini, başarısız denemeleri ve destek kaydı için gerekli bilgileri açıklar.

Kontör yetersiz hatası ne demektir?

Kontör yetersiz hatası, kullanılabilir kontör sayısının yapılmak istenen belge işlemi için yeterli olmaması demektir. Sistem bu durumda belgeyi oluşturmayı, kuyruğa almayı veya gönderime hazırlamayı durdurabilir. Ekrandaki ifade, kullanılan portalın işlem aşamasına göre değişebilir.

Kontör, e-belge işlemlerinde kullanılan hizmet birimidir. Gelen ve giden belgelerin her biri 1 kontör düşürür. Bu nedenle yalnızca gönderdiğiniz faturaları saymak yeterli değildir. Gelen e-Faturalar da toplam tüketimin içinde yer alabilir.

Bu hata, GİB tarafından verilmiş bir ret anlamına gelmez. GİB reddi; belge içeriği, alıcı bilgisi, senaryo veya teknik doğrulama sebebiyle oluşabilir. Kontör uyarısında önce bakiye ve kullanım hareketleri incelenmelidir.

Hata mesajı belge ekranında görünüyorsa işlem numarasını not edin. Belge taslakta mı, gönderim kuyruğunda mı, yoksa hiç oluşmamış mı kontrol edin. Bu ayrım, aynı belgeyi gereksiz yere tekrar göndermenizi önler.

Kontör bakiyesi yeterli görünmesine rağmen uyarı çıkıyorsa farklı bir şirket hesabı seçilmiş olabilir. Paket henüz tanımlanmamış olabilir. Sistem önbelleği, gecikmiş hareket kaydı veya ayrı bir doğrulama hatası da araştırılmalıdır.

İşlem aşamasını belirlemek için belge numarasını, ekran adını ve son işlem saatini birlikte kaydedin. Böylece taslak oluşturma hatası ile gönderim öncesi bakiye hatası birbirinden ayrılır. Her iki durumda uygulanacak yeniden deneme adımı aynı değildir.

Karşı durumda, belge hiç oluşmadan uyarı veriliyorsa öncelik bakiye ve hesap kontrolüdür. Belge oluşmuş, ancak gönderim tamamlanmamışsa aynı belgeyi yeniden yaratmadan mevcut statüyü incelemek gerekir.

Kontör yetersiz hatası neden olur?

Kontör yetersiz hatası en çok kullanılabilir bakiyenin sıfırlanması, belge tüketiminin gözden kaçması veya yanlış şirket hesabının seçilmesi nedeniyle oluşur. Hatanın kaynağını bulmak için yalnızca toplam paket miktarına değil, kalan kullanılabilir bakiyeye bakın.

Birinci neden, gelen ve giden belgelerin birlikte tüketim oluşturmasıdır. Örneğin işletme yalnızca 20 fatura gönderdiğini düşünürken aynı dönemde 35 gelen belge almış olabilir. Hareket ekranı toplam tüketimi, tarihleri ve belge türlerini daha doğru gösterir.

İkinci neden, aynı havuzdaki farklı e-belge türlerinin birlikte kullanılmasıdır. e-Fatura, e-Arşiv, e-İrsaliye, e-SMM, e-MM ve e-Bilet işlemleri için kullanılan havuzun kapsamını kontrol edin. Hizmet kapsamı sözleşmeye veya pakete göre değişiyorsa güncel koşulları inceleyin.

Üçüncü neden, paket bakiyesinin kullanılabilir değil, toplam bakiye olarak görüntülenmesidir. Toplam tanımlanan miktar ile kalan miktar aynı değildir. Ayrıca daha önce alınmış belgeler veya bekleyen işlemler de hareketlerde görünmelidir.

Yanlış: Sadece giden faturaları saymak yeterlidir. Doğru: Gelen ve giden belgelerin her birini, hareket ekranındaki gerçek tüketimle birlikte değerlendirin.

Belge türü, sistem veya entegrasyon hatası da aynı ekranda farklı bir uyarı üretebilir. Kontör yüklemeden önce hata metnini tam okuyun. Mevzuata bağlı bir konu varsa güncel GİB duyurusunu ve mali müşavirinizi kontrol edin.

Yoğun belge trafiği olan dönemlerde tüketim, işletmenin günlük tahmininden hızlı artabilir. Özellikle tedarikçi faturalarının toplu geldiği günlerde gelen belgeler hesaba eklenmelidir. Bu nedenle aylık plan, yalnızca satış faturalarının sayısına dayanmamalıdır.

Yanlış: Paket tanımlandığı gün görünen toplam miktarı kullanılabilir bakiye sanmak. Doğru: Tanım, tüketim ve bekleyen işlemler sonrasında ekranda kalan miktarı esas almaktır.

Kontör bakiyesi ve kullanım hareketleri nasıl kontrol edilir?

Kontör bakiyesi, hesabınızdaki Kontör, Bakiye, Paketler veya Kullanım ekranlarından kontrol edilir. Menü adı hizmet sağlayıcıya göre değişebilir. Aradığınız temel bilgiler kullanılabilir miktar, toplam tüketim, hareket tarihi ve işlem türüdür.

Önce doğru firma veya vergi kimliğiyle giriş yaptığınızı doğrulayın. Çoklu şirket hesabı kullananlarda seçili şirket adı, hata mesajındaki şirketle aynı olmalıdır. Sonra tarih aralığını hatanın oluştuğu günü kapsayacak şekilde genişletin.

Hareket ekranında belge numarası, işlem zamanı ve tüketim türü görünüyorsa bunları not edin. Birden fazla kullanıcı aynı hesabı kullanıyorsa son işlemleri kullanıcı bazında da karşılaştırın. Böylece beklenmeyen tüketimin hangi işlemden kaynaklandığı anlaşılır.

Kontrol sırasında tarayıcıdaki eski ekranı esas almayın. Çıkış yapıp yeniden giriş yapın veya paneli yenileyin. Bakiye değişikliği görünmüyorsa aynı belgeyi art arda göndermeyin; işlem kaydı oluşturup destek birimine iletin.

Bakiye ekranında toplam tanım, kullanılan miktar ve kalan miktar ayrı alanlarda gösterilebilir. Bu alanların adları aynı anlama gelmez. Özellikle filtreli raporlar, seçilen tarih aralığı dışındaki eski tüketimleri göstermeyebilir.

Yanlış: Ekranda toplam paket miktarını görüp işlemin kesinlikle yapılabileceğini düşünmek. Doğru: Belge türü, işlem yönü ve güncel kullanılabilir bakiyeyi aynı anda karşılaştırmaktır.

e-Fatura gönderirken kontör yetersiz hatası nasıl çözülür?

e-Fatura gönderirken kontör yetersiz hatası alırsanız önce taslağın durumunu, seçili şirketi ve kullanılabilir kontörü kontrol edin. e-Fatura ürün sayfasındaki kapsam ve süreç bilgilerini de inceleyebilirsiniz.

İlk adımda belgeyi tekrar göndermeden durum alanına bakın. Taslak, imzaya hazır, gönderim kuyruğunda veya gönderildi gibi farklı statüler bulunabilir. Gönderilmiş bir belgeyi yeniden oluşturmak, alıcıya mükerrer belge gönderme riskini artırır.

1. Panelde doğru firma, vergi bilgisi ve e-Fatura gönderim ortamının seçildiğini doğrulayın.
2. Kontör ekranında kullanılabilir bakiyeyi ve son giden belge hareketlerini inceleyin.
3. Belgenin taslak mı, kuyrukta mı, yoksa tamamlanmış mı olduğunu kontrol edin.
4. Bakiye yetersizse uygun kontör yüklemesini yapın ve tanımın tamamlandığını doğrulayın.
5. Belge hâlâ taslaktaysa alıcı bilgilerini kontrol ederek yalnızca bir kez yeniden gönderin.

Gönderim tamamlandığında giden belge için 1 kontör düşer. Bu nedenle işlemden önce bakiye, işlemden sonra hareket kaydı karşılaştırılmalıdır. Kontör yeterli olduğu halde hata sürerse belge içeriği veya imza aşaması ayrıca incelenmelidir.

Yanlış: Kontör uyarısı çıkar çıkmaz aynı faturayı beş kez göndermek doğru değildir. Doğru: Belge statüsünü, işlem numarasını ve hareket kaydını kontrol ettikten sonra tek bir yeniden deneme yapın.

Alıcıya ulaşmayan bir e-Fatura için GİB yanıtı veya uygulama yanıtı da kontrol edilmelidir. Kontör sorunu ile kabul, ret ve teknik yanıt durumlarını birbirine karıştırmayın. Mevzuat veya senaryo konusunda kararsızsanız mali müşavirinize danışın.

Bu sıra, özellikle aynı faturanın hem taslakta hem kuyrukta göründüğü durumlarda önemlidir. Önce işlem kaydını dışa aktarmak veya ekran görüntüsü almak, destek incelemesini kolaylaştırır. Belge numarası oluşmuşsa yeni numarayla tekrar fatura yaratmayın.

Karşı durumda, taslak hiç oluşmamış ve bakiye sıfır görünüyorsa içerik alanlarını yeniden doldurmadan önce kontör tanımını tamamlayın. Bakiye yeterli olduğu halde taslak oluşmuyorsa bu artık yalnızca kontör sorunu olmayabilir.

e-Arşiv fatura oluştururken kontör hatası nasıl çözülür?

e-Arşiv fatura oluştururken kontör hatası alırsanız belge türünü, kullanılabilir bakiyeyi ve taslak durumunu birlikte kontrol edin. e-Arşiv fatura sayfasındaki açıklamaları kullanın.

Önce işlemin gerçekten e-Arşiv olarak açıldığını doğrulayın. Yanlış belge türü seçimi, kontör uyarısı dışındaki alan hatalarını da tetikleyebilir. Alıcı bilgileri, vergi bilgileri, tarih, tutar ve zorunlu alanlar eksiksiz olmalıdır.

e-Arşiv işlemi giden belge oluşturma sürecidir. Tamamlanan her giden belge için 1 kontör düşer. Bu nedenle aynı gün oluşturulan faturaları, iptal edilen taslakları ve tamamlanmış belgeleri ayrı ayrı değerlendirin. Taslak ile gönderilmiş belge aynı şey değildir.

Panelde bakiye yeterli görünüyorsa şu üç noktayı kontrol edin: seçili şirket, paket tanımının aktif olup olmadığı ve işlem ekranının güncel veri gösterip göstermediği. Tarayıcı oturumunu yenilemek basit bir kontroldür. Sonuç alınmazsa hata kodunu kaydedin.

e-Arşiv hatasının nedeni kontör değilse yeniden yükleme çözüm sağlamaz. Örneğin kimlik bilgisi, belge senaryosu veya teknik doğrulama sorunu farklı bir hata üretir. Bu yüzden hata mesajının tamamını okuyun ve yalnızca kontör ifadesi bulunan kayıtları bakiye sorunu olarak değerlendirin.

Bir işletme, e-Arşiv faturayı oluşturduktan sonra alıcıya iletmeden önce işlem durumunu kontrol etmelidir. Belge numarasını ve tarihini not etmek, mükerrer fatura oluşturulmasını önler. Güncel GİB duyurusunu ve mali müşavirinizi özellikle mevzuat değişikliklerinde kontrol edin.

Örneğin bir kafe, aynı müşteriye ait iki taslağı tek fatura sanabilir. Taslak numarası, belge tarihi ve tamamlanma durumunu karşılaştırmak bu karışıklığı önler. Bakiye yüklemek, içerik doğrulama hatasını tek başına düzeltmez.

e-İrsaliye ve diğer e-belgelerde kontör kontrolü nasıl yapılır?

e-İrsaliye ve diğer e-belgelerde kontör kontrolü, belge türü ile ortak havuz bakiyesinin birlikte incelenmesiyle yapılır. e-İrsaliye ürün sayfasında süreç kapsamını kontrol edin ve e-belge türünün gerçekten doğru seçildiğini doğrulayın.

e-İrsaliye gönderirken sevk bilgileri, tarih, taraf bilgileri ve zorunlu alanlar ayrıca doğrulanır. Kontör yetersizliği bu kontrollerden farklıdır. Bakiye yeterliyse fakat irsaliye oluşturulmuyorsa teknik veya içerik kaynaklı hata ihtimali yükselir.

e-SMM, e-MM ve e-Bilet gibi hizmetlerde de hesabın hangi belge türlerini kapsadığını kontrol edin. Aynı havuz kullanılıyorsa gelen ve giden belgelerin her biri 1 kontör tüketir. Ancak e-Defter, e-İmza veya e-Mutabakat gibi hizmetlerin ücretlendirme ve işlem koşullarını otomatik olarak aynı saymayın.

Her belge türü için aşağıdaki sırayı kullanın:

1. Belge ekranında seçili hizmetin adını ve işlem yönünü kontrol edin.
2. Hesaptaki kullanılabilir kontörü, son kullanım hareketleriyle karşılaştırın.
3. Belgenin taslak, kuyruğa alınmış veya tamamlanmış durumunu belirleyin.
4. Zorunlu alanları ve belgeye bağlı özel doğrulamaları ayrıca inceleyin.
5. Hata sürerse belge türü, zaman ve işlem numarasıyla destek kaydı açın.

Bir havuzdaki bakiyeyi farklı bir hizmette kullanabileceğinizi varsaymak her zaman doğru değildir. Sözleşme ve güncel paket kapsamı belirleyicidir. Emin olmadığınız hizmet eşleşmesini güncel GİB duyurusu, hizmet koşulları ve mali müşavirinizle doğrulayın.

e-İrsaliye işleminde sevk zamanı kritik olabileceği için kontör kontrolünü sevkiyat başlamadan yapın. Bakiye ve zorunlu alanlar tamamlanmadan araç çıkışını planlamak, teknik gecikmeyi operasyonel soruna dönüştürebilir. Belge statüsünü sevkiyat ekibiyle paylaşın.

Gelen belgeler kontör tüketir mi?

Evet, gelen belgeler de kontör tüketir; gelen ve giden belgelerin her biri 1 kontör düşürür. Bu nedenle yalnızca gönderilen e-Fatura, e-Arşiv veya e-İrsaliye sayısını hesaplamak eksik sonuç verir.

Gelen kutusunda belge görünmesi, kullanım hareketinin ayrıca incelenmesini gerektirir. Belgenin alındığı tarih, gönderen bilgisi ve belge türü hareket ekranındaki kayıtla karşılaştırılmalıdır. Birden fazla şirket hesabı kullanan işletmelerde gelen belgeler yanlış hesapla karıştırılmamalıdır.

Kontör yetersiz hatası gelen belge alım sürecinde görünüyorsa öncelikle kullanılabilir bakiye kontrol edilir. Sonra gelen kutusunun son senkronizasyonu ve belge durumu incelenir. Bakiye yüklendikten sonra belgenin yeniden alınması gerekip gerekmediği paneldeki statüye göre belirlenir.

• Gelen belgenin tarihini, gönderenini ve belge numarasını kontrol edin.
• Hareket ekranında bu belgeye karşılık gelen 1 kontör tüketimini arayın.
• Doğru vergi kimliği ve şirket hesabıyla giriş yaptığınızı doğrulayın.
• Belgenin alındı, işlendi, bekliyor veya hata durumunu not edin.
• Aynı belge için manuel tekrar alma işlemini destek yönlendirmesi olmadan tekrarlamayın.

Gelen belgelerin tüketimi, özellikle yoğun fatura alan işletmelerde tahmini hızla artırabilir. Eczane, market, restoran ve distribütörlerden çok sayıda belge alan işletmeler aylık planı yalnızca giden belgelerle yapmamalıdır.

Gelen belgenin hukuki niteliği, itirazı veya kayıt süreci hakkında karar vermeden mali müşavirinize danışın. Kontör hareketi teknik bir bilgidir; muhasebe kaydı ve mevzuat değerlendirmesi ayrı süreçlerdir.

Örneğin bir market, tedarikçilerden gelen belgeleri yalnızca muhasebe ekranında izlerse kontör tüketimini geç fark edebilir. Gelen kutusu ile kullanım hareketini haftalık karşılaştırmak, yoğun dönemlerde bakiye uyarısını önceden görmenizi sağlar.

Kontör yükledim ama hata devam ediyor, ne yapmalıyım?

Kontör yükledikten sonra hata devam ediyorsa tanımın doğru hesaba yapıldığını, bakiyenin aktive olduğunu ve işlem ekranının güncellendiğini kontrol edin. Yükleme makbuzu veya işlem kaydı tek başına kullanılabilir bakiyenin değiştiğini göstermez.

İlk olarak oturumu kapatıp doğru firma hesabıyla tekrar giriş yapın. Panelde toplam miktar ile kullanılabilir miktarın değişip değişmediğine bakın. Çoklu kullanıcı sistemlerinde bir kullanıcının eski oturumu, yeni bakiyeyi hemen göstermeyebilir.

İkinci olarak paket veya yükleme kaydının vergi kimliğiyle eşleştiğini doğrulayın. Yanlış şirket seçildiyse yükleme başka hesapta görünebilir. Tarih, işlem numarası, tanımlanan miktar ve seçilen firma bilgilerini aynı ekranda karşılaştırın.

Üçüncü olarak belgenin daha önce gönderilip gönderilmediğini kontrol edin. Bakiye düzelse bile eski hata ekranındaki gönder düğmesine tekrar basmak mükerrer işlem oluşturabilir. Önce yeni bir taslak açmak yerine mevcut belgenin durumunu inceleyin.

Bakiye güncel, şirket doğru ve hata metni aynıysa ekran görüntüsü alın. Ekran görüntüsünde şifre, erişim anahtarı ve kişisel verileri kapatın. İşlem numarasını, belge türünü ve hata saatini destek kaydına ekleyin.

Bu aşamada yeni paket yüklemek yerine teknik inceleme istemek daha sağlıklıdır. Sistem kaydı ile panel görüntüsü uyuşmuyorsa sorunun kontör dışında olduğu anlaşılabilir. Güncel GİB duyurusunu ve mali müşavirinizi de kontrol etmeyi unutmayın.

Yükleme kaydı görünmesine rağmen kullanılabilir miktar değişmiyorsa aynı ödeme işlemini tekrarlamayın. Önce tanımın hangi vergi kimliğine yapıldığını ve panelde hangi kullanıcı tarafından görüldüğünü doğrulayın. Destek incelemesi için makbuz numarasını saklayın.

Kontör yetersiz hatasında hangi yanlışlar yapılır?

Kontör yetersiz hatasında en yaygın yanlış, toplam paket miktarını kullanılabilir bakiye sanmaktır. Doğru değerlendirme, toplam tanım yerine kalan kontör ve hareket ekranındaki gerçek tüketim üzerinden yapılır.

Yanlış: Gelen belgeler kontör düşürmez diye düşünmek. Doğru: Gelen ve giden belgelerin her biri 1 kontör düşürdüğü için iki yönlü belge trafiğini birlikte hesaplamak.

Yanlış: e-Fatura, e-Arşiv ve e-İrsaliye için mutlaka ayrı ayrı bakiye gerektiğini varsaymak. Doğru: Kullanılan hizmetin tek havuz kapsamını ve sözleşmedeki belge türlerini kontrol etmek.

Yanlış: Kontör uyarısını doğrudan GİB reddi olarak yorumlamak. Doğru: Önce bakiye ve tüketimi, ardından belge içeriği ile GİB yanıtını ayrı ayrı incelemek.

Bir başka yanlış, yükleme yaptıktan sonra tarayıcı ekranını yenilemeden tekrar tekrar gönderim denemektir. Bu davranış, belgenin hangi aşamada olduğunu belirsizleştirir. İşlem numarası ve statü görülmeden yeni gönderim yapılmamalıdır.

Hatalı tahmin de sık görülür. API çağrısı, ekran açılması veya kullanıcı girişi otomatik olarak bir belge tüketimi anlamına gelmez. Esas alınacak kayıt, belge hareketi ve hizmetin tanımlı tüketim kuralıdır.

Son olarak, kontör sorununu mevzuat sorusuyla karıştırmayın. Belge düzenleme zamanı, senaryo, iptal veya muhasebe kaydı için güncel GİB bilgilerini ve mali müşavir görüşünü alın. Teknik destek, muhasebe kararının yerine geçmez.

Birden fazla kullanıcının aynı anda işlem yaptığı işletmelerde kullanıcı bazlı kayıtları da karşılaştırın. Bir kullanıcı gönderim yaptığında diğer kullanıcı eski bakiyeyi görebilir. Bu nedenle ortak hesaplarda yeniden deneme kararı verilmeden önce son işlem listesi incelenmelidir.

Küçük işletme kontör planını nasıl yapmalı?

Küçük işletme kontör planını, son dönemlerdeki gelen ve giden belge hareketlerini ayrı ayrı sayarak yapmalıdır. Sadece tahmini ciroya bakmak yerine paneldeki gerçek belge sayısı, belge türü ve tüketim tarihi kullanılmalıdır.

Örneğin bir eczane sahibi, son üç ayda giden e-Faturaları ve gelen tedarikçi belgelerini ayrı listeler. Varsayımsal olarak bir ayda 80 giden, 35 gelen belge görülürse temel kullanım 115 belgedir. Bu sayı gerçek işletme verisi değil, hesaplama yöntemini gösteren örnektir.

Bu işletme ayrıca e-Arşiv veya e-İrsaliye kullanıyorsa onları da aynı dönem hareketlerine ekler. Birden fazla belge türü aynı havuzda çalışıyorsa toplam ihtiyaç, belge trafiğinin tüm yönlerini kapsar. Paket seçimi, bu hareketlerin güncel görünümüyle yapılmalıdır.

Market, kafe veya küçük üretici için şu yöntem uygulanabilir: önce son üç aylık ortalama tüketimi çıkarın, sonra yoğun sezonu ve yeni müşteri akışını ayrıca değerlendirin. Beklenmeyen gelen belge artışını da plan dışında bırakmayın.

Kontör planında güvenlik payı kullanmak mümkündür; ancak bu pay rastgele belirlenmemelidir. Son aylardaki en yüksek tüketim, kampanya dönemi ve sevkiyat yoğunluğu dikkate alınmalıdır. Gereksiz yüksek paket almak yerine hareket verisini düzenli izlemek daha ölçülebilirdir.

İşletme sahibi her ayın sonunda toplam tanım, kalan bakiye, gelen belge ve giden belge sayılarını kaydetmelidir. Bu kayıt, kontör yetersiz hatası oluşmadan önce uyarı vermenizi sağlar. Muhasebe planı ve yasal belge yükümlülüğü için mali müşavirinizle birlikte karar verin.

Hesaplama yapılırken ay içindeki en yoğun haftayı ayrıca işaretleyin. Ortalama tüketim düşük olsa bile sezonluk artışlar bakiye ihtiyacını değiştirebilir. Planı her ay güncellemek, tek seferlik tahmine göre daha güvenilir sonuç verir.

Kontör yetersiz hatasında destek kaydı açmadan önce hangi bilgiler hazırlanmalı?

Destek kaydı açmadan önce şirket bilgisi, belge türü, işlem zamanı, hata metni, belge numarası ve bakiye hareketi hazırlanmalıdır. Bu bilgiler, sorunun kontör, hesap tanımı veya belge doğrulaması kaynaklı olduğunu ayırmayı kolaylaştırır.

İlk olarak vergi kimliği veya müşteri hesap bilgisini, seçili şirket adını ve kullanılan belge türünü not edin. Şifre, erişim anahtarı veya imza parolasını paylaşmayın. Destek ekibinin incelemesi için yalnızca gerekli teknik bilgiler yeterlidir.

İkinci olarak hatanın tam metnini kopyalayın. Sadece kontör yetersiz yazmak yerine mesajın devamındaki kodu, işlem aşamasını ve ekran adını ekleyin. Hatanın oluştuğu tarih ve saat de sistem kayıtlarının bulunmasına yardımcı olur.

Üçüncü olarak kullanılabilir bakiye ekranını ve son hareketleri kaydedin. Belge numarası, UUID, taslak numarası veya işlem numarası varsa ekleyin. Kişisel verileri, banka bilgilerini ve gereksiz alıcı bilgilerini ekran görüntüsünde maskeleyin.

Uzman notu: Yeni gönderim denemeden önce belgenin statüsünü ve hareket kaydını mutlaka kontrol edin; aynı belgeyi tekrarlamak sorunun nedenini gizleyebilir.

Destek kaydı için sık sorulan sorular sayfasındaki benzer senaryoları da kontrol edebilirsiniz. Sonuç alamazsanız iletişim sayfasından hata metni ve işlem bilgileriyle başvurun. Yanıt süresini varsaymak yerine kayıt numarasını saklayın.

Belge düzenleme veya yasal yükümlülük konusunda tereddüt varsa güncel GİB duyurusunu ve mali müşavirinizi kontrol edin. Teknik destek, belgenin hangi muhasebe hesabına alınacağına veya yasal süresine karar vermez.

Destek kaydı gönderildikten sonra aynı belgeyle yeni denemeler yapmadan yanıtı bekleyin. Yeni deneme zorunluysa önce mevcut kayda işlem numarasını ekleyin. Böylece farklı denemeler tek olay üzerinden izlenebilir.

Özet: 5 maddede kontör yetersiz hatası çözümü

Kontör yetersiz hatası, kullanılabilir bakiye ve belge hareketleri birlikte incelendiğinde sistematik olarak çözülür. Aşağıdaki beş madde, e-Fatura, e-Arşiv, e-İrsaliye ve ilgili e-belge işlemlerinde uygulanacak kısa kontrol planını verir.

• Bakiyeyi doğrulayın: Toplam paket miktarına değil, doğru şirket hesabındaki kullanılabilir kontöre bakın. Ekranı yenileyin ve seçili vergi kimliğinin işlem yaptığınız işletmeye ait olduğunu kontrol edin. Bakiye sıfırsa veya işlem için yeterli değilse yükleme adımına geçin.
• Tüketimi iki yönlü hesaplayın: Gelen ve giden belgelerin her biri 1 kontör düşürür. Bu nedenle yalnızca gönderdiğiniz faturaları saymayın. Gelen kutusundaki belgeleri, e-Arşiv ve e-İrsaliye hareketlerini de tarih ve belge türü bazında inceleyin.
• Belge statüsünü kontrol edin: Taslak, kuyrukta, gönderildi, alındı veya reddedildi durumlarını birbirinden ayırın. Hata ekranındaki düğmeye art arda basmayın. İşlem numarası ve belge numarası görülmeden aynı belgeyi yeniden oluşturmayın.
• Yükleme sonrası hesabı yenileyin: Paket tanımının doğru şirkete yapıldığını, kullanılabilir bakiyenin değiştiğini ve hareket kaydının oluştuğunu doğrulayın. Hata sürerse ekran görüntüsü, hata kodu, belge türü ve işlem saatini destek başvurusuna ekleyin.
• Mevzuat ve hizmet kapsamını doğrulayın: Kontör hatasını GİB reddi veya belge içeriği hatasıyla karıştırmayın. Güncel GİB duyurusunu ve mali müşavirinizi kontrol edin. Hizmet kapsamı belirsizse paket koşullarını ve kullanılan e-belge türünü birlikte inceleyin.

Bu beş adım, önce teknik tüketimi sonra belge statüsünü kontrol etmenizi sağlar. Her aşamayı kaydetmek, aynı belgeyi tekrar gönderme ve yanlış hesaba yükleme riskini azaltır.

Kontrol tamamlandıktan sonra gereksiniminizi e-Fatura, e-Arşiv ve e-İrsaliye süreçleriyle karşılaştırabilirsiniz. Her hizmette işlem statüsü ve tüketim hareketi esas alınmalıdır.

efaturakontor.com'da tüm e-belgelerde geçerli havuz kontör paketleri, 100'den 500.000 kontöre kadar seçeneklerle sunulur. Ücretsiz e-Fatura portalı, Sovos altyapısına aynı gün tanımlama ve 12-18 ay kullanım süresi bilgilerini güncel paket koşullarıyla birlikte inceleyebilirsiniz.