e-Fatura Entegratör Bağlantı Hatası Nasıl Çözülür?

e-Fatura entegratör bağlantı hatası, kullanılan yazılımın özel entegratör veya GİB servislerine erişememesi demektir. Çözüm için önce hata zamanını ve kapsamını kaydedin; ardından ağ, hesap, sertifika, servis ve ERP ayarlarını sırayla test edin.

Bu rehber, fatura gönderemeyen küçük işletme sahiplerine, muhasebe çalışanlarına ve teknik destek ekiplerine yardımcı olur. Amaç, rastgele tekrar denemek yerine hatanın hangi katmanda oluştuğunu bulmak ve güvenli şekilde işlem yapmaktır.

e-Fatura entegratör bağlantı hatası nedir?

e-Fatura entegratör bağlantı hatası, fatura uygulamasıyla entegratör servisleri arasında beklenen iletişimin kurulamaması demektir. Bu sorun, belge oluşturulmadan önce, gönderim sırasında veya gönderim sonucunun sorgulanması aşamasında görülebilir.

Bağlantı, yalnızca internet erişimini ifade etmez. DNS çözümlemesi, güvenlik duvarı, proxy, kullanıcı yetkisi, mali mühür, servis adresi ve şirket tanımı da bağlantının parçasıdır.

Ekranda sunucuya ulaşılamıyor, yetkilendirme başarısız, sertifika bulunamadı veya yanıt alınamadı mesajları görülebilir. Her mesaj aynı nedene işaret etmez. Bu nedenle önce tam hata metnini kaydetmek gerekir.

Fatura ekranının açılması, gönderimin başarılı olduğu anlamına gelmez. Belge hazırlanabilir, fakat entegratör servisine ulaşamıyorsa işlem gönderim kuyruğunda kalabilir.

İlk incelemede hata alan bilgisayarı, kullanıcı hesabını, şirket vergi kimlik numarasını ve işlem saatini not edin. Aynı hatanın farklı kullanıcılar ve farklı bilgisayarlarda görülüp görülmediğini karşılaştırın.

Bir eczane sahibi, satış programında faturayı hazırlayıp gönderemediğinde önce belgeyi silmemelidir. Ekran görüntüsü alınmalı, belgenin durumuna bakılmalı ve tekrar gönderimden önce aynı belgenin sisteme ulaşıp ulaşmadığı kontrol edilmelidir.

Entegrasyonun kapsamını e-Fatura hizmeti üzerinden incelerken, kullandığınız yazılımın özel entegratör bağlantı yöntemini de dikkate alın. Aynı işletmede portal, ERP ve arşiv uygulaması farklı bağlantılar kullanabilir.

e-Fatura entegratör bağlantı hatası neden olur?

Hatanın en sık nedenleri ağ erişimi, yanlış hesap bilgileri, geçersiz sertifika, servis kesintisi ve ERP ayarlarının uyuşmamasıdır. Sorunu çözmek için bu ihtimalleri en kolay kontrolden en teknik kontrole doğru inceleyin.

Tek bir belirti birden fazla kaynağa işaret edebilir. Örneğin yetkilendirme uyarısı yanlış parola nedeniyle çıkabileceği gibi, test ortamı yerine üretim ortamına bağlanmaya çalışan hesapta da görülebilir.

Tablodaki ilk kontrol sonucu sorunun kapsamını daraltır. Sadece bir bilgisayarda hata varsa yerel ayarları, tüm kullanıcılarda hata varsa servis veya hesap durumunu önceleyin.

İnternet siteleri açılıyor diye entegratör adresinin erişilebilir olduğu varsayılmamalıdır. Kurumsal ağlar belirli adresleri, sertifika zincirlerini veya uygulama trafiğini ayrıca engelleyebilir.

Belge gönderimi öncesinde oluşan hata ile gönderim sonrası alınan ret farklıdır. İlki çoğunlukla bağlantı veya istemci katmanındadır; ikincisi belge içeriği, yetki veya mevzuat kontrolüyle ilgili olabilir.

GİB servislerinde güncelleme veya bakım ihtimali de değerlendirilmelidir. Güncel GİB duyurusunu ve mali müşavirinizi kontrol edin; doğrulanmamış sosyal medya bilgileriyle ayar değiştirmeyin.

e-Fatura entegratör bağlantı hatası nasıl teşhis edilir?

Hatanın kaynağı, işlem akışını durdurup kanıtları topladıktan sonra yedi adımda teşhis edilir. Her adımın sonucunu not etmek, aynı kontrolleri tekrar yapmanızı ve destek ekibine doğru bilgi vermenizi önler.

1. Yeni fatura gönderimlerini geçici olarak durdurun ve mevcut belgelerin durumunu kaydedin.
2. Hata metnini, işlem tarihini, saatini, kullanıcıyı ve kullanılan şirketi not edin.
3. Aynı uygulamaya farklı bir ağdan veya yetkili başka bir kullanıcıyla erişimi kontrol edin.
4. Entegratör panelinde servis, hesap ve şirket bağlantısı bilgilerinin aktif olduğunu doğrulayın.
5. Mali mühür veya e-imzanın cihazda görüldüğünü ve sertifika tarihinin geçerli olduğunu kontrol edin.
6. Gönderilmiş belgenin durumunu belge kimliği veya UUID üzerinden sorgulamadan yeniden göndermeyin.
7. Sonuç temizse, yalnızca kontrollü bir test belgesiyle bağlantıyı tekrar deneyin.

Bu sırada uygulama günlüklerinde bağlantı adresi, yanıt süresi ve hata türü bulunabilir. Günlük dosyasını değiştirerek veya temizleyerek kanıtları yok etmeyin; destek talebinden önce yedek kopya alın.

Yanlış: Hata alınca aynı faturayı art arda göndermek güvenlidir. Doğru: Önce belge durumunu sorgulayın, sonra yalnızca başarısızlığı doğrulanmış işlemi yeniden deneyin.

Belge sisteme ulaşmış, fakat sonuç ekranı alınamamış olabilir. Bu durumda ikinci gönderim mükerrer belge riskini artırır. İşlem kimliği, UUID ve zaman bilgisiyle kayıt sorgulamak daha güvenlidir.

Teşhis sonunda ağ, hesap, sertifika, servis veya ERP şeklinde tek bir öncelikli neden belirleyin. Birden çok ayarı aynı anda değiştirmek, hangi değişikliğin sorunu çözdüğünü belirsiz bırakır.

Teşhisi bir akış sırasıyla uygulayın: önce erişim, sonra kimlik, ardından imza ve son olarak belge verisi kontrol edilir. Farklı ağda portal açılıp ERP aynı hatayı veriyorsa ağ ayarlarını tekrar değiştirmeyin; ERP endpoint'i ve sertifika seçimini inceleyin. Ancak portal da tüm cihazlarda açılmıyorsa ERP yapılandırmasına dokunmadan ortak servis veya hesap durumunu araştırın.

İnternet ve DNS kaynaklı e-fatura bağlantı hatası nasıl çözülür?

İnternet ve DNS kaynaklı e-fatura bağlantı hatası, uygulamanın entegratör servis adresini çözememesi veya bu adrese güvenli erişememesiyle çözülür. Önce farklı ağ testi, ardından DNS, proxy ve güvenlik duvarı kontrolleri yapılmalıdır.

Tarayıcıda genel web sitelerinin açılması yeterli kanıt değildir. Entegratörün kullandığı servis adresine uygulama içinden erişim denenmeli ve kurumsal ağdaki engelleme kayıtları incelenmelidir.

Ofis ağı proxy kullanıyorsa uygulamanın proxy ayarları ayrıca tanımlanabilir. Proxy parolası değişmişse tarayıcı çalışırken ERP servise ulaşamayabilir. VPN bağlantısı da erişim yolunu değiştirebilir.

DNS sorunu, aynı adresin bir bilgisayarda açılıp diğerinde açılmamasına yol açabilir. Farklı cihaz ve mobil bağlantı testi, sorunun işletme ağına mı yoksa genel servise mi ait olduğunu gösterir.

• Uygulamanın çalıştığı bilgisayarda tarih ve saat ayarlarının doğru olduğunu kontrol edin.
• Kurumsal güvenlik duvarında entegratör servis adresi için engelleme kaydı bulunmadığını doğrulayın.
• Proxy veya VPN kullanılıyorsa bağlantının uygulama tarafından desteklendiğini kontrol edin.
• Aynı kullanıcıyla farklı bir internet bağlantısından kısa bir erişim testi yapın.
• DNS önbelleği ve kurum içi DNS yönlendirmeleri için sistem yöneticisinden yardım alın.
• Antivirüs veya uç nokta güvenlik yazılımının uygulama trafiğini kesmediğini inceleyin.
• Servis adresini kendiniz değiştirmeden güncel entegratör dokümanını kontrol edin.
• Test sonucunu tarih, saat ve kullanılan ağ bilgisiyle kaydedin.

Mobil bağlantı testi sorunu geçici olarak aşarsa bu, kalıcı çözümün mobil internet olduğu anlamına gelmez. Kurum ağı, proxy veya güvenlik duvarı kuralı düzeltilmelidir.

Yanlış: İnternet varlığı, her e-fatura servisinin çalıştığını gösterir. Doğru: Uygulamanın hedef servis adresine güvenli bağlantı kurduğunu ayrıca doğrulayın.

Değişiklik sonrasında uygulamayı yeniden başlatın ve kontrollü test yapın. Sürekli bağlantı kopuyorsa ağ yöneticisinden güvenlik duvarı günlüklerini istemek, tahmin yürütmekten daha hızlı sonuç verir.

Kullanıcı hesabı ve sertifika kaynaklı entegratör hataları nasıl giderilir?

Kullanıcı hesabı ve sertifika kaynaklı entegratör hataları, hesap yetkisi, şirket eşleşmesi, ortam bilgisi ve sertifika geçerliliği kontrol edilerek giderilir. Parola sıfırlamadan önce hatanın gerçekten kimlik doğrulama aşamasında oluştuğunu doğrulayın.

Özel entegratör hesabında kullanıcı adı, parola, vergi kimlik numarası veya müşteri kodu birlikte kullanılabilir. Bu alanlardan biri yanlış şirkete aitse bağlantı kurulsa bile yetkilendirme başarısız olabilir.

Test ve üretim ortamları birbirinden ayrılabilir. Test hesabının üretim adresinde, üretim hesabının test adresinde kullanılması beklenmeyen oturum veya yetki hataları oluşturabilir.

Kullanıcı rolü yalnızca görüntüleme yetkisine sahipse belge gönderme işlemi çalışmayabilir. Hesabın ilgili şirket, şube ve belge türü için işlem yetkisini yöneticiden doğrulayın.

Sertifika süresi dolmuş, bilgisayarda görünmüyor veya uygulama tarafından seçilmemiş olabilir. Sertifikanın geçerliliğini, bağlı cihazı ve uygulamadaki sertifika seçimini ayrı ayrı kontrol edin.

Parolayı destek personeline göndermeyin. Yeni parola oluşturduysanız ERP, entegratör paneli ve varsa otomatik görevlerde eski bilginin kalmadığını güvenli biçimde kontrol edin.

Bir markette aynı entegratör hesabını iki şube kullanıyorsa, şirket veya şube tanımının karışması mümkündür. Önce hangi kullanıcıyla hangi vergi kimlik numarasına bağlanıldığını kesinleştirin.

Yanlış: Parola değiştiğinde yalnızca portalı güncellemek. Doğru: ERP bağlantı profili, zamanlanmış görev ve yedek cihazdaki kayıtlı bilgiyi de güvenli biçimde güncellemek.

Bu kontroller yalnızca giriş yapılamadığında geçerli değildir. Fatura gönderme yetkisi yoksa oturum açılır, fakat servis işlemi reddedilir. Başarılı portal girişi ile belge gönderme yetkisini ayrı test edin ve yetki değişikliğinin kayıt tarihini not edin.

Hesap kilitlenmesi, yetki değişikliği veya sertifika yenilemesi varsa mali müşavirinizi ve entegratör desteğini bilgilendirin. Güncel GİB duyurusunu ve mali müşavirinizi kontrol edin; mevzuatla ilgili yorumu tek başınıza kesinleştirmeyin.

Mali mühür ve e-imza ile e-fatura entegratör bağlantısı nasıl kontrol edilir?

Mali mühür ve e-imza kontrolü, sertifikanın cihazda algılanması ve kullanılan uygulama tarafından seçilmesiyle yapılır. Mali mühür, tüzel kişi adına elektronik mühürleme için kullanılan sertifika ve cihaz yapısı demektir.

e-İmza, elektronik ortamda kimlik doğrulama ve imzalama amacıyla kullanılan kişisel sertifika yapısı demektir. Hangi yöntemin kullanılacağı, şirket türüne, uygulamaya ve entegratör bağlantı modeline göre değişebilir.

Önce token veya kart okuyucunun işletim sistemi tarafından görüldüğünü kontrol edin. Ardından ilgili sürücünün ve uygulama bileşeninin güncel, uyumlu ve doğru kullanıcı hesabıyla çalıştığını doğrulayın.

Uygulama birden fazla sertifika görüyorsa doğru şirket sertifikasını seçin. Sertifika seçiminin yanlış olması, cihaz çalıştığı halde yetkilendirme veya imzalama aşamasında hata oluşturabilir.

PIN bilgisini art arda denemeyin. Yanlış denemeler cihazın kilitlenmesine yol açabilir. PIN, özel anahtar veya sertifika dosyasını e-posta, telefon mesajı veya destek formuyla paylaşmayın.

Uzman notu: Mali mühür bilgisayarda görünüyorsa sorun kesinlikle çözülmüş sayılmaz; uygulamanın sertifikayı seçmesi ve imzalama testini tamamlaması ayrıca doğrulanmalıdır.

e-İmza kullanıyorsanız sağlayıcının teknik gereksinimlerini ve uygulamanın desteklediği sertifika tipini kontrol edin. Mali mühür kullanıyorsanız cihaz, sürücü, PIN ve şirket eşleşmesini ayrı kayıtlarla inceleyin.

Sertifika yenilendikten sonra entegratör panelinde yeni sertifikanın tanımlanması gerekebilir. Bu işlem tamamlanmadan eski sertifika bilgisiyle çalışan ERP bağlantısı, ağ sorunu olmadan da hata verebilir.

Kontrol sırasında örnek bir imzalama işlemi seçin; gerçek müşteri faturasını tekrar tekrar denemeyin. Sertifika listede görünmüyorsa önce cihaz ve sürücüyü, görünmesine rağmen imza atılmıyorsa uygulama bileşenini ve şirket eşleşmesini inceleyin.

e-Fatura portalı ile entegratör bağlantısı arasındaki fark nedir?

e-Fatura portalı ile entegratör bağlantısı aynı işlem yolu değildir. Portal tarayıcı üzerinden manuel kullanım sağlarken, entegratör bağlantısı ERP veya ticari yazılımın servislerle otomatik iletişim kurmasını sağlar.

Portalda oturum açılabilmesi, ERP bağlantısının çalıştığını kanıtlamaz. Portal hesabı, ERP kimlik bilgileri, servis adresi ve sertifika tanımı ayrı olabilir.

Önce portalda oturum açmayı ve ilgili şirketin doğru seçildiğini kontrol edin. Portal çalışıyor, ERP çalışmıyorsa ağ, servis adresi, ERP kimlik bilgisi veya sertifika seçimi öncelikli şüphelilerdir.

Hem portal hem ERP erişilemiyorsa genel servis durumu, hesap sorunu veya işletme ağındaki engel araştırılmalıdır. Yalnızca ERP ekranına bakarak GİB kaynaklı kesin sonuç vermeyin.

Tarayıcı önbelleğini temizlemek, portal görüntüleme problemlerinde işe yarayabilir. Ancak bu işlem, ERP servis bağlantısındaki yanlış endpoint, sertifika veya yetki sorununu tek başına çözmez.

Manuel portal kullanımıyla otomatik entegrasyonu birlikte yürütüyorsanız belge durumlarını iki ekranda karşılaştırın. Aynı belgenin bir kanaldan gönderilmiş olabileceğini kontrol etmeden diğer kanaldan tekrar işlem başlatmayın.

Portal ve entegrasyon farklarını sık sorulan sorular bölümündeki e-dönüşüm açıklamaları ile karşılaştırabilirsiniz. Uygulamanızın üretici dokümanında belirtilen bağlantı yöntemini esas alın.

Portal geçici olarak çalışırken ERP bağlantısı kopabilir. Bu durumda portalı kalıcı teknik çözüm gibi kullanmak yerine, ERP ile servis arasındaki asıl bağlantı katmanını düzeltin.

Örneğin portal üzerinden gelen kutusu açılıyor, ancak ERP giden faturayı kuyruğa alamıyorsa sorun portal hesabında olmayabilir. ERP servis profili, otomatik aktarım görevi ve kullanıcı rolü ayrı ayrı kontrol edilmelidir. Buna karşılık iki kanalda da aynı kullanıcıyla oturum açılamıyorsa önce hesap veya servis durumunu araştırın.

Gelen ve giden belgelerde bağlantı hatası nasıl ayırt edilir?

Gelen ve giden belgelerdeki bağlantı hatası, belge yönü ve işlem durumuna bakılarak ayırt edilir. Giden belgede gönderim yanıtı, gelen belgede ise posta kutusu sorgusu veya indirme işlemi incelenmelidir.

Giden faturada hata varsa belge ERP’den entegratöre ulaşmamış, entegratör tarafından GİB’e iletilmemiş veya sonuç sorgusu tamamlanmamış olabilir. Bu üç aşamanın durumları birbirine karıştırılmamalıdır.

Gelen faturada hata varsa sorun, gelen kutusunun sorgulanması, belge listesinin indirilmesi veya ERP’ye aktarılması aşamasında oluşabilir. Gelen belgenin varlığını portal veya entegratör ekranından ayrıca kontrol edin.

e-Arşiv faturada akış farklı olabilir. Ticari yazılımın e-Arşiv fatura ayarlarını e-Fatura bağlantısıyla aynı kabul etmeyin; belge türü ve servis yöntemi değişebilir.

Bir belge gönderildiği halde sonuç görünmüyorsa UUID, fatura numarası ve işlem saatini karşılaştırın. Bu bilgiler, tekrar gönderim yerine mevcut kaydın bulunmasını sağlar.

efaturakontor.com'daki havuz kontör modelinde gelen ve giden belgelerin her biri bir kontör düşürür. Bu nedenle hata görülen işlemi tekrarlamadan önce belge durumu ve kontör hareketi birlikte kontrol edilmelidir.

Bir kafe sahibi, gün sonu faturalarının gittiğini sanıp aynı belgeleri tekrar gönderirse mükerrer kayıt oluşturabilir. Önce gönderim kuyruğunu ve başarılı sonuçları listelemek, günlük kapanışı daha güvenli yapar.

Bağlantı hatasıyla belge reddini ayırmak önemlidir. Bağlantı yoksa teknik erişim incelenir; belge reddedildiyse alıcı bilgisi, senaryo, tarihçe veya belge alanları mali müşavirle değerlendirilir.

Ayırımı uygulamak için önce belge yönünü ve son görülen durumu yazın. Giden belgede gönderim bekliyor, gelen belgede indirme başarısız gibi ifadeler farklı log kayıtlarına yönlendirir. Aynı UUID portalda mevcutsa ERP aktarımını, portalda yoksa gönderim veya sorgu katmanını inceleyin.

Entegratör servis kesintisi ve GİB yanıtı nasıl kontrol edilir?

Entegratör servis kesintisi veya GİB kaynaklı erişim sorunu, aynı anda birden fazla kullanıcı ve işlemde benzer hata görülmesiyle şüphelenilir. Kesinleştirmek için resmi duyurular, servis durum bilgisi ve işlem kayıtları birlikte incelenmelidir.

Önce hatanın başladığı zamanı ve son başarılı işlemi karşılaştırın. Tüm şirketlerde aynı dakikalarda sorun oluşuyorsa yerel bilgisayardan çok ortak servis veya ağ katmanı araştırılır.

GİB bakım, kesinti veya teknik bilgilendirme yayımlamış olabilir. Güncel GİB duyurusunu ve mali müşavirinizi kontrol edin; eski bir duyuruyu bugünkü sorunun kanıtı saymayın.

Servis yanıt vermediğinde faturayı art arda göndermek işlem kuyruğunu ve mükerrerlik riskini artırabilir. Önce entegratörün işlem geçmişinde belgenin alınıp alınmadığını kontrol edin.

Yanıt bekleniyor durumu ile bağlantı reddedildi durumu aynı değildir. İlki işlem sonucunun henüz alınmadığını gösterebilir; ikincisi ise erişim veya kimlik doğrulama adımının başarısız olduğunu düşündürür.

Kesinti sona erdiğinde önce küçük ve kontrollü bir test yapın. Ardından bekleyen belgeleri, mevcut durumlarıyla karşılaştırarak sırayla işleme alın; tüm belgeleri tek seferde tekrar göndermeyin.

Destek ekibine servis kesintisi şüphenizi bildirirken şirket sayısını, kullanıcı sayısını, başlangıç saatini ve hata metnini paylaşın. Kişisel parola, PIN ve özel anahtar bilgilerini kesinlikle eklemeyin.

Resmi açıklama yoksa bile aynı zaman aralığında farklı ağ ve kullanıcı testi yapın. Sonuçlar ortak bir arızayı gösteriyorsa entegratör desteğinden servis kontrolü isteyin ve çözüm kaydını saklayın.

Kesinti şüphesinde işletme içindeki başarılı ve başarısız işlemleri saat sırasıyla listeleyin. Sadece tek kullanıcı etkileniyorsa ortak servis sonucuna varmadan önce hesabı ve cihazı inceleyin. Tüm kullanıcılar etkileniyorsa aynı belgeyi farklı ekranlardan göndermek yerine resmi veya teknik durum bilgisini beklemek daha güvenlidir.

ERP ve özel entegratör bağlantı ayarları nasıl düzeltilir?

ERP ve özel entegratör bağlantı ayarları, doğru servis adresi, ortam, şirket kimliği, kullanıcı yetkisi ve sertifika seçimi birlikte doğrulanarak düzeltilir. Ayarları değiştirmeden önce mevcut yapılandırmanın yedeğini alın.

ERP içinde üretim ve test ortamı için farklı endpoint veya hesap alanları bulunabilir. Güncel entegratör dokümanındaki adresi esas alın; internetten bulunan eski servis adreslerini kopyalamayın.

Şirket vergi kimlik numarası, şube, birim kodu ve kullanıcı eşleşmesi yanlışsa bağlantı kurulsa bile işlem yetkisi alınamayabilir. Bu alanları fatura üzerindeki bilgilerle değil, entegratör hesabındaki tanımla karşılaştırın.

ERP günlüklerinde bağlantı adresi, HTTP yanıtı, zaman aşımı ve sertifika seçimi hakkında teknik kayıtlar bulunabilir. Hassas alanları maskeleyerek bu kayıtları destek ekibine hazırlayın.

Yanlış: XML alan hatasını bağlantı problemi kabul edip ağ ayarlarını değiştirmek. Doğru: Önce servis yanıtı alınıp alınmadığını, sonra belgenin veri doğrulamasını ayrı incelemek.

Bağlantı başarılı, fakat belge reddediliyorsa ürün kodu, vergi bilgisi, alıcı tanımı veya senaryo gibi veri alanları değerlendirilir. Bu aşamada mali müşavirin ve ERP danışmanının görüşü gerekebilir.

ERP güncellemesi sonrasında hata başladıysa sürüm notlarını, entegratör bileşeni uyumluluğunu ve sertifika entegrasyonunu kontrol edin. Güncelleme öncesi yedeğe dönmeden önce hangi değişikliğin sorunu oluşturduğunu kayda alın.

Bir ayarı değiştirdikten sonra kontrollü test yapın ve sonucu not edin. Aynı anda endpoint, kullanıcı, sertifika ve firewall kuralını değiştirmek, kök nedeni belirlemeyi zorlaştırır.

Uygulama ayarını düzeltirken önce mevcut endpoint, şirket kodu ve sertifika seçiminin ekran görüntüsünü alın. Sonra yalnızca bir alanı değiştirip test edin. Test başarılı değilse eski ayara dönün; bağlantı kurulmadan belge verisindeki alanları değiştirmek sorunun katmanını karıştırır.

e-Fatura entegratör bağlantı hatası için destek talebi nasıl hazırlanır?

e-Fatura entegratör bağlantı hatası için iyi bir destek talebi, hata metnini, işlem zamanını, şirketi, belge kimliğini ve yapılan testleri içermelidir. Eksik veya hassas bilgi içeren başvurular çözüm süresini uzatabilir.

Başvuruya tam hata mesajını ekleyin ve mümkünse ekran görüntüsünü maskeleyin. Kullanıcı parolası, mali mühür PIN'i, özel anahtar, erişim belirteci ve kişisel verileri paylaşmayın.

Hatanın hangi kullanıcıda ve hangi bilgisayarda görüldüğünü belirtin. Farklı ağ, portal, başka kullanıcı veya kontrollü test sonucu varsa bunları ayrı maddeler halinde yazın.

Belgeye ilişkin UUID, fatura numarası, belge türü, yönü ve işlem saatini ekleyin. Belge henüz oluşturulmadıysa bunu açıkça belirtin; gönderim sonrası yanıt alınamadıysa bunu da ayırın.

Son başarılı işlemin tarihini, kullanılan ERP sürümünü ve son yapılan ayarı yazın. Yakın zamanda parola, sertifika, ağ, proxy veya yazılım güncellemesi değiştiyse özellikle belirtin.

İlk başvuruyu entegratör desteğine yaparken, mevzuat veya belge içeriği sorularını mali müşavirinizle ayrıca değerlendirin. Teknik bağlantı sorunu ile fatura içeriği uyuşmazlığı farklı ekiplerin incelemesini gerektirebilir.

Güvenli başvuru kanalı için iletişim sayfasındaki yöntemi kullanın. Destek kaydına tahmin yerine test sonucu yazın; örneğin farklı ağda çalıştı veya tüm kullanıcılarda başarısız oldu gibi.

Destek yanıtında önerilen değişiklikleri tek tek uygulayın. Her değişiklikten sonra saat, sonuç ve hata metnini kaydederseniz sorunun tekrarlayıp tekrarlamadığını daha doğru izlersiniz.

Destek kaydında mümkünse tek bir başarısız belgeyi örnek gösterin. Aynı dakikada oluşan diğer belgelerin sayısını ve durumunu da ekleyin; böylece ekip tek belge verisiyle genel erişim sorununu birbirinden ayırabilir. Yanıt gelene kadar yeni ayar değişikliklerini sınırlayın.

Özet: 5 maddede e-fatura entegratör bağlantı hatası çözümü

e-Fatura entegratör bağlantı hatası, beş temel kontrolle daha güvenli biçimde çözülür: kanıt toplamak, ağı test etmek, hesabı doğrulamak, sertifikayı incelemek ve belge durumunu kontrol etmek.

Bu sırayı izlemek, gereksiz parola değişikliklerini, yanlış sertifika kurulumunu ve mükerrer fatura gönderimini önler. Sorun devam ederse teknik kayıtlarla entegratör desteğine ve gerektiğinde mali müşavirinize başvurun.

• Hata mesajını, işlem saatini, kullanıcıyı, şirketi ve son başarılı işlemi birlikte kaydedin.
• Farklı ağ ve cihaz testiyle sorunun yerel ağda mı, ortak serviste mi olduğunu ayırın.
• Üretim veya test ortamını, şirket kimliğini, kullanıcı yetkisini ve servis adresini doğrulayın.
• Mali mühür veya e-imzanın görüldüğünü, doğru sertifikanın seçildiğini ve PIN'in korunacağını kontrol edin.
• Belge UUID'sini ve işlem durumunu sorgulamadan aynı faturayı yeniden göndermeyin.

Bağlantı sağlanmış, fakat belge reddedilmişse teknik bağlantı kontrollerini bırakıp belge alanlarını inceleyin. Mevzuat tutarları ve uygulama yükümlülükleri yıllık güncellenebileceğinden güncel GİB duyurusunu ve mali müşavirinizi kontrol edin.

İşletme içinde bu sırayı yazılı bir kontrol formuna dönüştürün. Her denemede kullanıcı, cihaz, ağ ve sonuç alanlarını doldurun; böylece geçici düzelme ile kalıcı çözüm ayrılır. Özellikle yoğun satış günlerinde belge gönderim kuyruğunu ve UUID kayıtlarını ayrıca saklayın.

Birden fazla şirket veya şube kullanılıyorsa formu her vergi kimlik numarası için ayrı tutun. Aynı cihazda farklı şirket sertifikaları bulunması, doğru şirket seçimini daha önemli hale getirir. Çözüm kaydı kapatılmadan önce bir giden ve bir gelen belgeyi kontrollü biçimde doğrulayın.

efaturakontor.com'da tüm e-belgelerde geçerli havuz kontör paketleri 100'den 500.000 kontöre kadar sunulur; ücretsiz e-fatura portalı ve Sovos altyapısına aynı gün tanımlama seçenekleri bulunur. Paketlerde kullanım süresi 12-18 aydır; güncel koşulları paketler sayfasından inceleyebilirsiniz.

Güncel koşulları incelerken gelen ve giden belgelerin her birinin bir kontör düşürdüğünü hesaplamaya dahil edin. Kullanım süresini ve belge türü ihtiyacınızı mali müşavirinizle birlikte değerlendirerek seçim yapabilirsiniz.